判断题今天，自我服务日益普及，顾客不再需要服务。A对B错
判断题
今天，自我服务日益普及，顾客不再需要服务。
A
对
B
错
参考解析
解析：
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以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要C.顾客的需要是在不断变化和发展的D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
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多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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