在企业信息技术基础设施库中，目标在于提供服务的流程包括( )。A．事件管理B．服务级别管理C．能力管理D．财务管理
哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告? A.服务级别管理B.可用性管理C.持续服务改进D.业务关系管理
在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?() A 1 & 2B 2 & 3C 1, 2 & 3D 1 & 3
ISO/IEC 2000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包（）过程。A. 服务需求管理B. 服务级别管理C. 信息安全管理D. 服务的预算与核算
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）A、持续服务改进B、变更管理C、服务级别管理D、可用性管理
哪个管理过程会使用平均故障时间（MTBF）？（）A、能力管理B、IT服务的连续性管理C、服务级别管理D、可用性管理
下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务（）A、变更管理B、问题管理C、事件管理D、服务级别管理
（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。A、管理级别协议B、服务级别协议C、用户级别协议D、运营级别协议
（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。A、管理级别协议B、服务级别协议C、用户级别协议D、运营级别协议
在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？（）A、变更管理和成本管理B、可用性管理和IT服务连续性管理C、事件管理和变更管理D、服务级别管理和IT服务连续性管理
服务级别管理过程的目标是什么（）A、以最低的成本为顾客提供高质量的服务；B、确保对重大事件能及时通报和协调；C、确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进；D、获得顾客的广大理解和支持
性能管理（PreformanceManagement）和资源管理（ResourceManagement）属于以下哪个过程（）A、可用性管理B、能力管理C、IT服务连续性管理D、服务级别管理
下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）A、应提供的服务及服务目标B、过去一段时间的可用性统计数据C、建立服务级别管理过程的行动计划D、TCP/IP协议的详细技术描述
哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）A、持续服务改进B、业务关系管理C、服务级别管理D、可用性管理
服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）A、发布过程B、服务交付过程C、控制过程D、解决过程
通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A、服务流程管理B、服务质量管理C、服务目标管理D、服务等级管理
单选题（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。A管理级别协议B服务级别协议C用户级别协议D运营级别协议
单选题服务级别管理的目标是什么（）A以最低的成本为顾客提供高质量的服务B确保对重大事件能及时沟通和协调C确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进D获得顾客的广大理解和支持
单选题哪个管理过程会使用平均故障时间（MTBF）？（）A能力管理BIT服务的连续性管理C服务级别管理D可用性管理
单选题（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。A管理级别协议B服务级别协议C用户级别协议D运营级别协议
单选题下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？（）A变更管理B问题管理C事件管理D服务级别管理
单选题下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）A应提供的服务及服务目标B过去一段时间的可用性统计数据C建立服务级别管理过程的行动计划DTCP/IP协议的详细技术描述
单选题服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）A发布过程B服务交付过程C控制过程D解决过程
单选题服务级别管理过程的目标是什么（）A以最低的成本为顾客提供高质量的服务B确保对重大事件能及时通报和协调C确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进D获得顾客的广大理解和支持
单选题性能管理（PreformanceManagement）和资源管理（ResourceManagement）属于以下哪个过程（）A可用性管理B能力管理CIT服务连续性管理D服务级别管理