问答题医疗器械制造商应如何处理顾客抱怨?
问答题
医疗器械制造商应如何处理顾客抱怨?
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以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话): ①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨管理制度》,认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好,但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确,还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
顾客抱怨商品价格高于其他药店时,如何处理?()A、请顾客去其他药店购买B、告知顾客自己没有降价的权力,表示抱歉C、记录价格抱怨,并赠送抵用券予以补偿,将情况上报总部,在访价后合理调整商品价格D、不予理睬
单选题当碰到顾客抱怨时,应()的处理才是上策。A积极B消极C敷衍D情绪