CRM项目管理直接决定着CRM实施的命运。() 此题为判断题(对，错)。
软件测试只需要测试计划、测试用例和测试工具就可以进行。() 此题为判断题(对，错)。
客户关系管理等于CRM软件。() 此题为判断题(对，错)。
企业实施了ERP后,在CRM与ERP相互整合时,还要借助软件系统。() 此题为判断题(对，错)。
当CRM引入企业时,企业需要重建一个适应CRM的呼叫中心。() 此题为判断题(对，错)。
以下有关软件维护叙述中,不正确的是()。 A、软件维护是对软件交付使用以后的软件系统所做的改变B、软件维护是对设计和测试阶段的软件系统所做的改变C、软件维护比开发更为困难，更需要计划和经验，也需要工具的辅助并加强管理D、根据维护人员对软件的理解，软件维护是在文档的指导下找到并处理漏洞，需要进行的创造性的工作
软件过程无法贯穿软件工程的所有环节,需要软件工程的支持工具和相关软件设计技术支持。() 此题为判断题(对，错)。
评估是根据具体情况,有选择的进行;而监测活动原则上需要对所有项目、计划或政策都执行。() 此题为判断题(对，错)。
CRM软件不是交付即用的工具，需要根据组织的具体情况进行实施。
实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台是（）A、CRM软件B、ERP软件C、用友软件D、BPR软件
判断题绩效考核是组织根据特定的工具和方法对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。A对B错
判断题人们广泛使用的通用工具软件不是计算机程序。A对B错
判断题著名的ERP软件都支持SCM、CRM等功能，是物流企业实现综合管理的理想工具。A对B错
判断题机场总体规划范围的项目可以根据具体情况进行调整，不需要都符合总体规划的要求。A对B错
判断题气象部门组织实施人工影响天气作业前，要及时通知相关地方和部门，并根据具体情况提前公告。A对B错
判断题部门与地方双重管理干部的考察工作，由主管方负责组织实施，根据工作需要会同协管方进行。A对B错
判断题国家根据动员需要，可以依法征用组织和个人的设备设施、交通工具和其他物资。A对B错
判断题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。A对B错
判断题使用标准物质CRM进行量值传递可免去送检仪器，可快速评定并可在现场使用等优点，目前主要用于化学计量的领域，用户均可根据需要购买CRM，自己校准计量器具及评价计量方法。（）A对B错
判断题提升企业CRM能力需要变革传统组织结构，减少中间管理层，直至完全取消之。A对B错
判断题实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。A对B错
判断题软件维护，就是在软件交付使用之后，为了改正错误或满足新的需要而修改软件的过程。A对B错
判断题CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。A对B错