多选题顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。A服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。C服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。E顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

多选题
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。
A

服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。

B

顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。

C

服务企业更容易与顾客建立密切的联系。

D

在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。

E

顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。


参考解析

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顾客忠诚不能为企业节约服务成本。() 此题为判断题(对,错)。

建立顾客忠诚不是一件孤立的工作,它是整个商务活动中不可缺少的一部分,建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响,它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。这段话说明( )。A.建立顾客忠诚是企业的长远目标B.对于一个企业来说,没有什么比建立顾客忠诚更加重要C.建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联D.作为整个商务活动的一部分,建立顾客忠诚是企业成功的关键

根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由(  )所决定的。 A.企业内部环境 B.顾客满意度 C.价值大小 D.服务人员忠诚度

理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver,1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿,以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

增值服务是从正面给予顾客刺激,以此来让他们保持忠诚度,增值服务的第二个特征是获得顾客与()A、顾客依赖B、顾客赞赏C、顾客忠诚D、顾客满意

传统时代商家自发地进行着个性化服务,以建立顾客对产品的忠诚。

对于某个旅游企业来说,那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是()的顾客。A、真正忠诚B、潜在忠诚C、虚假忠诚D、不忠诚

顾客忠诚不能为企业节约服务成本。

基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚,是指()A、顾客忠诚B、认知忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚

服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。

为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾客忠诚?

服务质量与服务满意区别表现在()A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。A、情感忠诚B、行为忠诚C、意识忠诚D、态度忠诚

根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。A、企业内部环境B、顾客满意度C、价值大小D、服务人员忠诚度

单选题根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。A企业内部环境B顾客满意度C价值大小D服务人员忠诚度

多选题理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver,1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿,以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()。A品牌忠诚B态度忠诚C行为忠诚D位置忠诚E产品忠诚

单选题以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是( )A忠诚顾客用行动做出承诺B忠诚顾客会带来持续不断的附加值C忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高D忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源

单选题顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。A情感忠诚B行为忠诚C意识忠诚D态度忠诚

问答题为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾客忠诚?

判断题服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。A对B错

多选题服务质量与服务满意区别表现在()A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品

判断题顾客忠诚不能为企业节约服务成本。A对B错

多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升,从而有利于企业长期卓越的发展

多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率

单选题当顾客对企业的理念、行为和视觉形象高度认同和满意,对企业及其产品和服务产生高强度的心理依恋时,称为(  )。A行为忠诚B情感忠诚C意识忠诚D态度忠诚

单选题基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚,是指()A顾客忠诚B认知忠诚C情感忠诚D行为忠诚