单选题当顾客对企业的理念、行为和视觉形象高度认同和满意，对企业及其产品和服务产生高强度的心理依恋时，称为（ ）。A行为忠诚B情感忠诚C意识忠诚D态度忠诚
单选题
当顾客对企业的理念、行为和视觉形象高度认同和满意，对企业及其产品和服务产生高强度的心理依恋时，称为（ ）。
A
行为忠诚
B
情感忠诚
C
意识忠诚
D
态度忠诚
参考解析
解析：
顾客忠诚是顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，表现形式有：①情感忠诚，表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意，对企业及其产品和服务产生的高强度的心理依恋；②行为忠诚，表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐；③意识忠诚，表现为顾客做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
顾客忠诚是顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，表现形式有：①情感忠诚，表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意，对企业及其产品和服务产生的高强度的心理依恋；②行为忠诚，表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐；③意识忠诚，表现为顾客做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
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“CIS”是英文Corporate Identity System的缩写，意即“企业形象识别系统”，又有人称为企业形象设计系统。它将企业经营活动以及运作此经营活动的企业经营理念或经营哲学等企业文化，运用视觉沟通技术，以视觉化、规范化、系统化的形式，通过传播媒介传达给企业的相关者，包括企业员工、社会大众、政府机关等团体和个人，以塑造良好的企业形象，使他们对企业产生一致的认同和价值感，以赢取社会大众及消费群的肯定，从而达成产品销售的目的，为企业带来更好的经营绩效。根据上述定义，下列对“CIS”理解错误的是：A.企业形象识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的唯一途径和手段，目的在于推销产品B.企业形象识别系统主要由企业理念识别系统、企业行为识别系统和企业视觉识别系统三部分内容组成C.企业的各种行为只有在企业理念的指导下规范统一，并有特色，才能被公众识别、认知、接受认可D.企业信息只有符合公众的心理倾向、价值观念及其需要，才能被公众认同并接受
下列不属于一个优秀的VI设计对一个企业的作用（）。A、改变企业的经营模式B、传达该企业的经营理念和企业文化，以形象的视觉形式宣传企业C、以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆，使消费者对该企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度D、提高该企业员工对企业的认同感，提高企业士气
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（）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
单选题下列不属于一个优秀的VI设计对一个企业的作用（）。A改变企业的经营模式B传达该企业的经营理念和企业文化，以形象的视觉形式宣传企业C以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆，使消费者对该企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度D提高该企业员工对企业的认同感，提高企业士气
单选题（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业形象