下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A、营业员售货B、财务记账C、顾客挑选D、商场盘点
商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A、服务水平B、服务形象C、服务态度D、服务意识
顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。A、营业员的服务B、营业员的语言C、营业员的表情D、营业员的服饰
商品介绍时营业员向顾客（）商品。A、推荐B、推销C、指导D、参谋
员工服务态度标准是（）。A、主动热情B、微笑服务C、态度谦和D、尊敬顾客
衡量员工服务形象好坏的标准是（）A、服务礼仪B、服务语言C、服务态度D、服务意识
拆装展示商品，可以展示商品的性能，让顾客了解（），并产生信任感。A、商家B、企业C、营业员D、商品
商品营业员服务态度的标准是（）。A、主动B、热情C、耐心周到D、主动、热情、耐心周到
当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。A、美观商品B、流行性商品C、连带商品D、优惠商品
（）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。A、厂家B、供货商C、营业员D、顾客
.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。
在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。A、介绍商品的话B、商品的缺点C、帮助挑选的话D、催促的话
顾客在挑选商品时，营业员要说（）。A、“谢谢”B、“请稍等”C、“对不起”D、要其他商品吗”
营业员演示商品时，注意（）不要太快。A、商品、语言B、商品、动作C、动作、速度D、商品、速度
判断题对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。A对B错
单选题商品介绍时营业员向顾客（）商品。A推荐B推销C指导D参谋
单选题（）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。A厂家B供货商C营业员D顾客
填空题.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。
单选题商品营业员服务态度的标准是（）。A主动B热情C耐心周到D主动、热情、耐心周到
单选题营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A营业员售货B财务记账C顾客挑选D商场盘点
单选题商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A服务水平B服务形象C服务态度D服务意识
问答题论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。
单选题营业员演示商品时，注意（）不要太快。A商品、语言B商品、动作C动作、速度D商品、速度
单选题在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。A介绍商品的话B商品的缺点C帮助挑选的话D催促的话