沟通的核心理念是换位思考。() 此题为判断题(对，错)。
公司的服务理念是:()。 A.以人为本B.与时俱进C.专家级的服务，可信赖的伙伴
非语言行为的交流包括:() A.面部表情B.身体语言C.换位思考D.沟通中的互动E.目光的接触F.认真倾听
《突发事件应对法》中蕴涵的现代理念包括（）。A、人权理念B、以人为本理念C、责任政府理念D、服务政府理念
长安汽车经营理念体系包括（）A、品牌理念B、市场理念C、产品与技术理念D、销售理念E、服务理念F、盈利与成本理念
服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）A、充满热情B、换位思考C、经验积累D、灵活运用E、设计形象
在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。A、换位思维B、全心全意C、客户至上D、以人为本
新加坡社区治理的理念包括（）。A、包容自治的理念B、以人为本的理念C、服务至上的理念D、共同参与的理念
工商银行员工行为准则中的服务准则主要包括（）。A、心系客户B、专业服务C、私密服务D、换位思考E、讲求细节
服务理念包括：（）。A、以人为本B、童叟无欺C、朋友伙伴D、换位思考E、解决问题F、细雨无声
横向沟通的策略有（）A、树立“内部顾客”的理念B、倾听而不是叙述C、换位思考D、选择准确的沟通形式
多选题车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）A转移客户的关注点B不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点C换位思考，以客户的立场来思考解决问题D尽量满足客户的要求
多选题沟通技巧包括：（）A积极沟通B换位思考C及时反馈D机制保证
多选题客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。A热情服务B换位思考C公平公正D顾全大局
多选题客户投诉受理人员的正确工作态度是（）。A微笑服务B客户平等C客户至上D换位思考E重视细节
单选题在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。A换位思维B全心全意C客户至上D以人为本
多选题下列哪些属于科学管理年必须贯彻的理念？（）A以人为本B公平竞争C从严治行D团队协作E规矩至上、流程管理F有效执行、服务为本
多选题我国政府以人为本的改革决策初步体现在（）。A责任追究B信息公开C以人为本D科学发展E服务理念
多选题树立良好的服务意识包含（）A用心沟通B换位思考C良好的客户关系
多选题新加坡社区治理的理念包括（）。A包容自治的理念B以人为本的理念C服务至上的理念D共同参与的理念
多选题当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉，作为服务人员（）A认为零投诉是不可能的，因此不要太在意B理解投诉的客人C给予最大限度的重视并帮助解决问题D认为有些客人投诉是恶意行为E应该换位思考
多选题横向沟通的策略有（）A树立“内部顾客”的理念B倾听而不是叙述C换位思考D选择准确的沟通形式
多选题服务理念包括：（）。A以人为本B童叟无欺C朋友伙伴D换位思考E解决问题F细雨无声
多选题情绪智力的内容结构主要包括（）。A情绪知觉B有效调控C自我激励D换位思考
多选题如何树立良好的客户服务意识（）A用心沟通B换位思考C建立良好的客户关系D仔细聆听
多选题《突发事件应对法》中蕴涵的现代理念包括（）。A人权理念B以人为本理念C责任政府理念D服务政府理念
多选题工商银行员工行为准则中的服务准则主要包括（）。A心系客户B专业服务C私密服务D换位思考E讲求细节
多选题沟通技巧的基本要求包括（）A角色定位B换位思考C注意倾听D付诸行动