下列关于客服管理中心的表述， 正确的有( )： ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。A. ①②④⑤B. ①②③⑤C. ②③④D. ①②③④⑤
11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。() 此题为判断题(对，错)。
服务质量体现在员工的（）等方面。A、仪容仪表B、工作程序C、言行举止D、业务知识E、服务态度
客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。A、热情服务B、换位思考C、公平公正D、顾全大局
遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（）等方面。A、服务项目B、服务用语C、服务态度和行为举止D、仪表仪容
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率A、①②④⑤B、①②③⑤C、②③④D、①②③④⑤
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范
面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B、服务态度要认真、细致C、要学会聆听，而且要听得仔细D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范
在为客户办理相关业务时，要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工作，防患于未然，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、顾全大局B、信守承诺C、敏锐谨慎D、防范风险
客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度和意愿。A、表达服务意愿B、体谅客户情感C、建立良好氛围D、表示承担责任
针对敏感事件如媒体关注的焦点事件，应提高敏感度，严格按照流程逐级上报，不得擅自处理，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、顾全大局B、信守承诺C、敏锐谨慎D、防范风险
客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A、保持良好的服务态度B、具备扎实的专业知识C、掌握高超的服务技能D、较高的职业素质和心理承受能力
客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）A、热情B、亲切C、简洁D、专业
多选题客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）A热情B亲切C简洁D专业
单选题针对敏感事件如媒体关注的焦点事件，应提高敏感度，严格按照流程逐级上报，不得擅自处理，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A顾全大局B信守承诺C敏锐谨慎D防范风险
单选题“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A热情服务B换位思考C认真细致D主动服务
单选题遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A热情服务B换位思考C认真细致D主动服务
单选题在为客户办理相关业务时，要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工作，防患于未然，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A顾全大局B信守承诺C敏锐谨慎D防范风险
单选题面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B服务态度要认真、细致C要学会聆听，而且要听得仔细D要对客户的发言给予肯定并欣赏
多选题客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度和意愿。A表达服务意愿B体谅客户情感C建立良好氛围D表示承担责任
多选题质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A业务能力B服务态度C风险控制D沟通技巧E服务规范
多选题客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A保持良好的服务态度B具备扎实的专业知识C掌握高超的服务技能D较高的职业素质和心理承受能力
单选题维护旅游者合法权益主要体现在（）。A与旅游者合作共事B全心全意为旅游者着想C不折不扣地履行旅游合同D时刻与旅游者保持良好关系
多选题邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（）等方面。A服务项目B服务用语C服务态度和行为举止D仪表仪容