单选题顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括()。A心里因素B购物环境C对商品本身D服务质量

单选题
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括()。
A

心里因素

B

购物环境

C

对商品本身

D

服务质量


参考解析

解析: 暂无解析

相关考题:

以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务,可以不管

如果感知质量高于认知质量,则可能出现( )。A.顾客满意B.顾客抱怨C.顾客忠诚D.顾客高度满意E.顾客投诉

如果感知质量高于认知质量,则可能出现( )。[2007年真题] A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉

组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。

一般而言,投诉抱怨的顾客是好顾客,他们成为忠诚客户的比例会比较高。

下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是()A、业务咨询B、顾客沟通会C、产品交易D、抱怨及投诉处理

顾客满意,就是顾客无投诉、无抱怨。

“顾客满意”的含义是()。A、没有顾客投诉B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、没有顾客抱怨D、产品全合格

纠正预防的信息来源不包括:()。A、顾客投诉/抱怨B、顾客咨询建议C、经理组织的专项检查报告D、分公司组织的内部审核报告

客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

客户投诉的类型不包括()。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉

顾客投诉原因的有()。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨

()不属于顾客投诉的原因。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨

企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统?

下述哪些是收集“顾客之声”的方法?()A、电话调查B、质量功能展开C、焦点小组D、收集顾客投诉和抱怨

顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括()。A、心里因素B、购物环境C、对商品本身D、服务质量

车站日常受理的投诉主要有:()。A、一般性的抱怨B、顾客函电投诉C、顾客现场意见簿投诉D、上级主管部门转办的投诉

多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦

单选题客户投诉的类型不包括()。A顾客接待方面的投诉B顾客对商品的投诉C顾客对价格投诉D顾客对配送方面的投诉

判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A对B错

问答题企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统?

多选题如果感知质量高于认知质量,则可能出现(  )。[2007年真题]A顾客满意B顾客抱怨C顾客忠诚D顾客高度满意E顾客投诉

判断题组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。A对B错

单选题顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )A顾客没有满意B顾客不满C产品不合格D产品没有满足顾客的要求

问答题面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念?

多选题下述哪些是收集“顾客之声”的方法?()A电话调查B质量功能展开C焦点小组D收集顾客投诉和抱怨

多选题车站日常受理的投诉主要有:()。A一般性的抱怨B顾客函电投诉C顾客现场意见簿投诉D上级主管部门转办的投诉