上楼梯时,秘书应该走在客人的前面。() 此题为判断题(对，错)。
打扫住客房时,不得乱动客人物品,但客人插在取电插座上的客人取电卡,打扫结束,应取出放在写字台上() 此题为判断题(对，错)。
当雇主离开家后，如遇客人来访，可以让客人进屋里面等候雇主回来。此题为判断题(对，错)。
为客人上茶时，一般应该从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。A对B错
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。A、请客人出示身份证B、核对客人住房凭证C、留意客人的住店日期D、留意客人离店的日期
客人将房间钥匙弄丢，但又有急事外出，来不及换房，怎么办？
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店D、客用钥匙的回收统一由收银处负责
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡B、询问客人是否可以继续整理C、确认客人是该住房的住客D、立即退出客房
客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡B、询问客人是否可以继续整理C、停止手中的工作，礼貌问候D、立即退出客房
判断题客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。A对B错
判断题通常来讲，我们服务客人的最后重要一步是为办理客人的退房手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间钥匙方可离开酒店。A对B错
判断题客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。A对B错
判断题客人房卡落在房间无法开门，客人回来后无需出示身份证便可以做卡开门。A对B错
判断题发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。A对B错
判断题握手礼仪中，客人告辞时应该由主人先伸手。A对B错
判断题当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。A对B错
判断题客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。A对B错
判断题为长住客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。A对B错
单选题客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。A服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡B询问客人是否可以继续整理C确认客人是该住房的住客D立即退出客房
判断题在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。A对B错
判断题为客人上茶时，一般应该从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。A对B错
判断题在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。A对B错
判断题客人付现金时，需当面点清；客人挂账时，请客人签字。A对B错
判断题客人告别时，主人要等客人起身后才可以站起来，不然好像是希望客人快点儿走，这样太不礼貌了。★主人送客人时应该先站起来。A对B错