问答题陌生客人到总台来取钥匙，怎样处理？

若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A、敲门提醒客人B、取出后自己随身携带C、取出交给保安部保管D、通知总台

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若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A、敲门提醒客人B、取出后自己随身携带C、取出后服务台保管D、通知总台

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行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。A、客人左侧B、客人右侧C、客人身后1.5米处D、客人身后3米处

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住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？

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大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。A、客房钥匙B、客房备用钥匙C、楼层钥匙D、饭店总钥匙

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VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台

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客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

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客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台

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地陪陪同客人到总台办理住店手续

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工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）。A、金钥匙B、总台接待员C、问讯主管D、大堂副理

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客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。

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有的客人至前台报出房号，要取钥匙，便在查询电脑时，显示此房为空房，应如何处理？

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陌生客人到总台来取钥匙，怎样处理？

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一名接待员将一间已租出的房间又出租给了另外一位客人。这位刚办完入住手续的客人手拿钥匙气冲冲地从他的房间回到总台，要求店方解释这是怎么回事。那位先进去的客人也打电话到总台，要求与经理谈谈这个低效率的饭店。谈谈客房状态控制的重要性。

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一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？

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发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙B、统一由总台接待员制作C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

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客人把更衣橱的钥匙给你，让你去为他取手机，你该怎样做？

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单选题若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A敲门提醒客人B取出后自己随身携带C取出交给保安部保管D通知总台

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单选题若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A敲门提醒客人B取出后自己随身携带C取出后服务台保管D通知总台

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单选题客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。A经理办公室B商务中心C销售部D总台

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判断题客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。A对B错

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单选题工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）A金钥匙B总台接待员C问讯主管D大堂副理

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问答题一名接待员将一间已租出的房间又出租给了另外一位客人。这位刚办完入住手续的客人手拿钥匙气冲冲地从他的房间回到总台，要求店方解释这是怎么回事。那位先进去的客人也打电话到总台，要求与经理谈谈这个低效率的饭店。谈谈客房状态控制的重要性。