问答题客户服务与支持部门对CRM的要求是什么？

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。 A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理

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操作型CRM是用于自动的集成商业过程,包括对()三部分业务流程。 A.销售自动化B.营销自动化C.客户服务与支持D.客服细分

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实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。()

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当前CRM软件的典型功能包括()。 A.客户信息管理B. 销售过程自动化C. 营销自动化D. 客户服务与支持管理E. 客户分析

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()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。 A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统

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CRM系统有不同类型,有的侧重改善运营管理,有的侧重客户分析,有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有()。 A.营销和订单执行B.客户服务与支持C.客户留住及忠诚计划D.销售E.沟通和账户管理

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一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（）等特点。A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持

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Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。( )

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客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限

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CRM主要范围包括（）等。A、销售自动化B、客户服务与支持C、营销自动化D、呼叫中心

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下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。A、产品安装的跟踪B、服务合同管理C、求助电话管理D、客户关怀

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CRM的主要过程由（）构成。A、市场、销售和服务B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务C、市场、订单处理和服务D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务

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CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。A、服务管理与现场服务管理B、服务管理与呼叫中心C、服务管理与电子商务D、服务管理与技术支持管理

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CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。

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客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（）A、协同设计B、协同销售C、协同市场D、协同供应E、协同服务

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CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）A、客户信息管理B、销售过程自动化C、营销自动化D、客户服务与支持

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CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A、市场营销流程的再造B、销售流程的再造C、客户服务流程的再造D、客户合作管理流程的再造

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客户服务与支持部门对CRM的要求是什么？

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（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。A、运营型CRMB、生产型CRMC、分析型CRMD、企业型CRM

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电子商务对CRM 的要求有（）A、客户信息同步化B、internet 在CRM系统中占据核心地位C、eCRM成为主流D、支持与开发电子商务

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CRM系统的功能模块包括（）。A、销售自动化B、营销自动化C、客户服务与支持D、商务智能

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客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A市场营销流程的再造B销售流程的再造C客户服务流程的再造D客户合作管理流程的再造

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多选题电子商务对CRM 的要求有（）A客户信息同步化Binternet 在CRM系统中占据核心地位CeCRM成为主流D支持与开发电子商务

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