单选题餐厅预订员听到电话铃响,三声内迅速接听,并以正确的语言接听,正确的语言应该是()。A“喂,您找谁?”B“您好,您找谁?”C“您好,这里是某某餐厅”D“喂,您是谁?”
单选题
餐厅预订员听到电话铃响,三声内迅速接听,并以正确的语言接听,正确的语言应该是()。
A
“喂,您找谁?”
B
“您好,您找谁?”
C
“您好,这里是某某餐厅”
D
“喂,您是谁?”
参考解析
解析:
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按照12366热线电话接听来电规范,座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是()A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()?A、铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情D、前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有()。A、工作期间,服务电话应保持正常开通,有专人负责B、服务电话应在铃响30秒内(三声以内)接听C、接听投诉或查询电话的,应主动采用“您好,××邮政局,××为您服务”等礼节语言向用户问好D、结束电话时,采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话
对于电话语言的描述,正确的是()。A、接听电话时,微笑会使声音更动听,更容易被客户接受B、接听电话时,客户看不见你,所以不用微笑服务C、接听电话时,可以不考虑语法D、接听电话时,为更好的与客户交流,可使用庸俗语言
多选题下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有()。A工作期间,服务电话应保持正常开通,有专人负责B服务电话应在铃响30秒内(三声以内)接听C接听投诉或查询电话的,应主动采用“您好,××邮政局,××为您服务”等礼节语言向用户问好D结束电话时,采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话
单选题按照12366热线电话接听来电规范,座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是()A来电5秒内或响铃3声内接听电话B来电4秒内或响铃2声内接听电话C来电3秒内或响铃5声内接听电话D来电6秒内或响铃4声内接听电话
判断题接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。()A对B错
单选题关于接听电话以下不正确的是()。A询问客人身份B告知业主的电话C记录业主房号D电话铃响三声内接听