病人满意度评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较( )A.理想的期望B.预期的期望C.普遍的期望D.未知的期望E.以上都不是
绩效考核指员工的（ ）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A．实际绩效与组织的期望B．个人成绩与群众测评C．群众测评与组织的期望D．实际绩效群众测评、组织期望
反应性评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较( )A.理想的期望B.预期的期望C.普遍的期望D.未知的期望E.以上都不是
顾客服务质量期望的层次是( )。 A:理想质量的期望B:渴望质量的期望C:预期质量的期望D:尚能接受质量的期望
病人就医时第一直接期望是A、对医生医疗技术的期望B、与医生建立一种朋友式的关系的期望C、对医生高尚医德的期望D、对医生服务态度的期望E、对医疗费用高低的期望
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
能让客户感觉到满意是（）。A、如果绩效与期望相称B、如果绩效超过了期望C、顾客得到意想不到的东西D、绩效不及期望
绩效考核是指将员工的（）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A、实际绩效与组织的期望B、个人成绩与群众测评C、群众测评与组织的期望D、实际绩效群众侧评、组织期望
绩效考核指员工的（）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A、实际绩效与组织的期望B、个人成绩与群众测评C、群众测评与组织的期望D、实际绩效群众测评、组织期望
零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于（）。A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望
根据期望理论，反映工作绩效与报酬关系的是（）A、期望B、效价C、期望值D、工具性
反应性评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）A、理想的期望B、预期的期望C、普遍的期望D、未知的期望E、以上都不是
期望理论把工作绩效与报酬之间的关系定义为（）A、期望B、效价C、关联性D、期望值
病人满意度评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）A、理想的期望B、预期的期望C、普遍的期望D、未知的期望E、以上都不是
消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。A、期望-体验B、期望-失验C、期望-失望D、期望-满足
单选题消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。A期望-体验B期望-失验C期望-失望D期望-满足
多选题客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（ ）会达成客户满意。A绩效不及期望B绩效与期望相称C绩效超过期望D绩效大于或等于期望
单选题自我效能感理论传统的期望理论只分析了哪种期望？（）A结果期望B效能期望C成就期望D权利期望
单选题绩效考核指员工的（）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A实际绩效与组织的期望B个人成绩与群众测评C群众测评与组织的期望D实际绩效群众测评、组织期望
单选题绩效考核是指将员工的（）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A实际绩效与组织的期望B个人成绩与群众测评C群众测评与组织的期望D实际绩效群众侧评、组织期望
单选题期望理论把工作绩效与报酬之间的关系定义为（）A期望B效价C关联性D期望值
单选题反应性评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）A理想的期望B预期的期望C普遍的期望D未知的期望E以上都不是
单选题根据期望理论，反映工作绩效与报酬关系的是（）A期望B效价C期望值D工具性