对孤儿单客户提供递送客服报、递送生日卡等面访服务,并有效记录,会直接带来()收入的增加 A、区域服务津贴B、增员奖C、佣金D、标准化服务津贴
下列服务项目中,哪项服务不需要客户短信回复评价此次服务()。 A、办理保全B、递送客服报C、递送生日卡D、保障检视
( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。 A.软件要素B. 硬件要素C. 信息要素D. 控制要素
项目是由要素组成的系统，项目管理必须从_的整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系，以及项目与外界环境之间的关系。 （)A.管理系统 B.项目系统C服务项目 D.服务系统
宴会服务要求，宾客到达时，要热情迎接，主动（）。A、递送毛巾B、递送烟缸C、拉椅让座D、微笑问好
（）是服务递送系统的一项重要内容。A、顾客消费B、顾客参与C、消费者需求D、产品质量
根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。A、自己B、客户C、上面D、下面
服务递送系统的主要任务是（）。A、组装产品，递送给顾客B、生产加工C、营销D、展示
服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。
偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是（）。A、Internet信息要素B、电子商务主体要素C、电子商务服务商要素D、中介组织要素
市场营销组合是由四个营销策略子系统组成的，其中包装、装潢、服务、安装、调试、培训等要素属于（）A、产品要素子系统B、渠道要素子系统C、价格要素子系统D、促销要素子系统
偏重于向网络要素提供服务的电子商务系统要素是（）A、中介要素B、电子商务主体要素C、Internet信息要素D、电子商务服务商要素
服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）A、销售系统B、递送系统C、营销系统D、售后系统
电子商务系统最核心的要素是（）A、Internet信息要素B、中介组织要素C、电子商务主体要素D、电子商务服务商要素
以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。A、检查、监督、反馈和改善B、提供积极的解决问题之道C、理解客户，理解自己D、建立服务人员培训体系E、建立服务递送系统
递送物品时，表述不准确的是（）。A、在递送物品时。以双手递物为最佳B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方D、递送物品时要注视客户眼睛
偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是中介组织要素。（）
单选题偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是（）。AInternet信息要素B电子商务主体要素C电子商务服务商要素D中介组织要素
判断题汽车道路救援服务中燃油递送按地区收递送费。（）A对B错
单选题市场营销组合是由四个营销策略子系统组成的，其中包装、装潢、服务、安装、调试、培训等要素属于（）A产品要素子系统B渠道要素子系统C价格要素子系统D促销要素子系统
单选题偏重于向网络要素提供服务的电子商务系统要素是（）A中介要素B电子商务主体要素CInternet信息要素D电子商务服务商要素
判断题供应链通过产品服务递送系统连接供应商和客户。（）A对B错
单选题服务递送系统的主要任务是（）。A组装产品，递送给顾客B生产加工C营销D展示