单选题一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的()。A有形因素B反应C服务人员的投入D可靠度

单选题
一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的()。
A

有形因素

B

反应

C

服务人员的投入

D

可靠度


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美容师给顾客留下好印象能有效避免服务中发生纠纷的机会。() 此题为判断题(对,错)。

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服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。 A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性

关于顾客需要的特点,下列论述不正确的是( )。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要C.顾客的需要具有稳定性,不随时间、环境及顾客自身的变化而变化D.实际的顾客需要是可以明确的,对顾客需要的满足程度可以进行评价

顾客在选择服务单位时,服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么?

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在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客,真心实意地为顾客服务,这体现的是导游服务的()的原则。A、为大家服务B、服务至上C、宾客至上D、合理而可能

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提供优质服务给员工带来的好处是()A、顾客满意B、获得提升C、提升茶馆形象D、在竞争中贏得更多顾客

产品和服务可以给顾客带来积极的体验,这属于顾客满意的()。A、满足层次B、新奇层次C、愉快层次D、惊喜层次

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()是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础,保证顾客和员工的人身和财产是第一位的。A、安全B、制度C、卫生D、员工的精神面貌

在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来,这属于()A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位

你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法,这种说法是否正确?()A、正确B、不正确

给潜在顾客留下良好印象的要素()A、仪表B、握手C、目光接触D、表情E、体姿

美容师与顾客建立一定感情.给顾客良好印象属于避免与顾客()技巧.A、沟通B、调整C、观察D、礼貌待客

美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮,给顾客留下清晰深刻的印象。

公司辨认品牌接触点,并决定其重要性的依据如下,其中哪一条不属于判断的依据()A、接触点能够在多大的程度上对竞争对手构成威胁B、公司在接触点给顾客留下良好印象的能力C、在接触点的每一次接触给顾客留下良好印象的代价有多大D、对品牌忠诚度的影响程度

单选题产品和服务可以给顾客带来积极的体验,这属于顾客满意的()。A满足层次B新奇层次C愉快层次D惊喜层次

单选题()是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础,同时保证顾客和员工的人身和财产安全也是第一位的。A安全B制度C卫生D服务

单选题在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客,真心实意地为顾客服务,这体现的是导游服务的()的原则。A为大家服务B服务至上C宾客至上D合理而可能

判断题顾客拜访应首先给顾客留下良好第一印象。A对B错

问答题顾客在选择服务单位时,服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么?

多选题给潜在顾客留下良好印象的要素()A仪表B握手C目光接触D表情E体姿

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