商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足
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在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
很难有一件商品是完美无瑕、无可挑剔的。有一位顾客到商店购买冰箱，起先从外表上找毛病，给他找到有一处划痕，要求店员为他打折，然后，他又问店员：“这种冰箱有几种颜色?”店员立即拿来样品本，他指着店里没有的颜色说：“其实这种颜色和我的家具颜色协调，如果你不再为我降一些价，我就要重新考虑换一家商店去买了。”经过一番挑剔，店员将冰箱价格一降再降，这位顾客才好像极不情愿似地低价买下了那台冰箱。对这段文字的主旨概括最准确的是：A．凡事不宜吹毛求疵B．应从外表、颜色等方面要求店员打折C．吹毛求疵是购物讲价时百试百灵的好方法D．顾客在买物品时应表现出不情愿的表现
很难有一件商品是完美无瑕、无可挑剔的。有一位顾客购买 冰箱，起先从外表上找毛病给他找到了一处划痕，要求店员为他打折，然后，他又问店员：“这种冰箱有几种颜色？”店员立即拿来样品本，他指着店里没有的颜色说：“其实这种颜色和我的家具颜色协调，如果你不在为我降一些价，我就要重新考虑换一家商店去买了。”经过一番挑剔，店员将冰箱的价格一降再降，这位顾客才好像极不情愿似的低价买下了那台冰箱对这段文字的主旨概括最准确的是（） A. 凡是不宜吹毛求疵B. 应从外表、颜色等方面要求店员打折C. 吹毛求疵是购物讲价时百试百灵的好方法D. 顾客在没物品时应表现出不情愿
运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平C.满足甚至超过提高目标顾客的预期服务质量D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
炸弹威胁事件中，以下哪些是疏散顾客及员工基本原则（） A、商店员工应该协助所有的顾客离开商店B、除了公安机关要求留守协助的人员之外，其它员工必须离开商店C、管理层确保现金房、前台收银区的安全D、以上全都正确
甲商店经理钱某授意店员出售严重变质的食品，致使几十位顾客发生严重食物中毒。下列选项中，哪个不属于产品质量法规定的违反产品质量义务应承担的法律责任:（）A、对钱某处以有期徒刑1年B、对甲商店处以违法销售产品货值金额1倍的罚款C、判决甲商店赔偿受害顾客的损失D、对店员进行行政拘留
单选题（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A提供有用信息B直复营销C留住老顾客D顾客参与