单选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时,下列说法错误的是()A主动与旅游者沟通B认真倾听,适时反驳C核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D继续做好服务工作

单选题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,下列说法错误的是()
A

主动与旅游者沟通

B

认真倾听,适时反驳

C

核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补

D

继续做好服务工作


参考解析

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相关考题:

当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( ).A.主动道歉,酌情赔偿B.认真对待,正确处理C.调查研究,耐心解释D.报告领导,以便解决

旅游途中,当旅游者患病时,下列导游处理旅游者患一般疾病时的错误做法是( )。A、关心旅游者的病情B、劝其及早就医并多休息C、向旅游者讲清看病费用自理D、导游可给患者服用一些自备药

接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。A.主动与游客沟通B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因C.认真处理,积极弥补D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作

导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

当导游人员接到旅游者的口头投诉时,下列说法错误的是()A、主动与旅游者沟通B、认真倾听,适时反驳C、核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作

当旅游者向导游员提出口头投诉时,导游员应按照什么方式或步骤予以处理,请把下面四个答案按正确处理步骤排序()A、继续服务B、调查核实C、认真倾听D、正确处理

导游人员对旅游者的投诉该如何处理?

导游服务规程是指导游人员从接到旅游团队时起,到送走旅游者、做好善后工作为止的整个过程的操作规范。

当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A、安慰B、记录C、劝说D、解释

导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。A、认真倾听,主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C、在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案E、注意保护投诉者的隐私

导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。A、投诉者B、领队C、全陪D、旅行社领导

接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理?

当导游人员接到旅游者的口头投诉时,必须()。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听,适时反驳C、核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解

导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该( )。A、据理力争B、认真处理,积极弥补C、核查、分析投诉原因D、认真倾听E、继续做好服务工作

当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须( )。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听,适时反驳C、核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解

多选题当旅游者向导游员提出口头投诉时,导游员应按照什么方式或步骤予以处理,请把下面四个答案按正确处理步骤排序()A继续服务B调查核实C认真倾听D正确处理

问答题接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理?

单选题导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。A投诉者B领队C全陪D旅行社领导

多选题导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。A认真倾听,主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案

多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须( )。A主动与旅游者沟通B认真倾听,适时反驳C核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解

多选题下列说法正确的有(  )。A对于外籍旅游者中的“中国通”,导游人员在讲解时要注意语言的品位B对于年老体弱的旅游者,导游人员在讲解时要力求简洁从容C当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时,导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜D在旅游行程的最初几天,导游人员讲解的工作量最大E在旅游行程接近尾声时,导游人员应讲些轻松有趣的内容

单选题下列关于导游人员行为说法错误的是(  )。A未通过年审不得从事导游业务B导游人员可以和海外旅游者兑换外汇C导游人员工作期间不能嚼口香糖D导游人员应尊重游客的民族习俗

多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时,必须()。A主动与旅游者沟通B认真倾听,适时反驳C核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解

单选题以下关于导游义务的说法中错误的是(  )。A导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费B导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动C导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品D导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求

多选题导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。A认真倾听,主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案E注意保护投诉者的隐私

多选题导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该( )。A据理力争B认真处理,积极弥补C核查、分析投诉原因D认真倾听E继续做好服务工作

问答题导游人员对旅游者的投诉该如何处理?