单选题在质量管理的三个过程中，属于质量控制过程的是( )A建立过程控制措施B确定改进项目C对差异采取措施D提出改进的必要性
单选题故障树分析（FTA）的目的在于（）A确定系统的可靠性大小B显示故障和原因之间的关系C识别故障发生的方式D确定故障的可维修性
单选题有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据的是( )A可重复性和可测量性B简化过程和缩短周期C预防过程中的缺陷或差错D测量和分析绩效
单选题实现顾客满意的关键是（）A环境保护B产品和服务的质量C员工满意D过程的持续改进
单选题企业的“治理”主要解决的是( )A企业管理人员的激励与约束问题B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题D企业经理层的激励与约束问题
单选题(12年真题)当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是( )A非常满意B可能满意或没有不满C一定满意D抱怨
单选题组织的有效性指标包括设计、生产、提供和_____的绩效指标。( )A性能指标B支持过程C改进D安全
多选题对产品的通用化的要求有( )A尺寸的互换性B功能的一致性C使用的重复性D结构的先进性E结构的标准性
单选题认证的依据是（）A相关技术法规B产品质量C服务水平D管理体系
单选题创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是（）A德国B英国C美国D法国
单选题返修品的检修费属于( )A内部故障成本B鉴定成本C保修费D预防成本
单选题(10、08年真题)反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )A组织的使命B组织的核心价值观C组织的愿景D组织的社会责任
单选题QFD最关键也是最困难的环节是( )A了解顾客的真实需要和期望B电话调查C识别技术要求D评价产品和服务
单选题在回归分析中，当自变量的个数大于1时称为( )A一元线性回归B多元回归C多重回归D正态线性模型
单选题通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）A质量策划B质量保证C质量控制D质量改进
单选题表示三组事项，三组要素之间关系时，一般用( )AC型矩阵BT型矩阵CY型矩阵DX型矩阵
问答题简述质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程之间的关系。
单选题标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是( )A产品结构的先进性B产品使用的重复性C产品功能的一致性D零件尺寸的互换性
单选题质量改进致力于( )A增强满足大众需求B增强满足社会需要的能力C增强满足质量要求的能力D增强满足个人要求的能力
多选题影响一个过程的变异因素有( )A操作者B机器、设备C环境D原材料E测量方法
单选题现代采购决策的着眼点是( )A价格B设计C售后服务D总的占有成本
单选题在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（）A进行价值分析B生产C检验与测试D建立明确的责任制
单选题通常用于解决特殊问题的团队是（）A问题解决团队B自我管理团队C综合团队D跨职能团队
单选题我国认证体系的授权机构是( )A工商局B税务局C物价局D国务院认证认可监督委员会
单选题质量机能展开的导向是( )A技术B生产C营销D顾客