单选题“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动
多选题决定顾客满意度的因素有( )A顾客满意强度B顾客感知质量C顾客期望D顾客感知价值E顾客忠诚
多选题培训评估可以采用的方法有( )A问卷调查B座谈C考试D观察受训者行为E受训者工作效果考核
单选题日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的( )A执行层面B过程层面C组织层面D计划层面
单选题项目团队构成一般是( )A14～16人B12～14人C10～12人D6～8人
单选题在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特征是（）A技能多样性B任务重要性C职位反馈D自主性
单选题企业（组织）存在的价值是满足（）A社会的需要B顾客的需要C投资者的需要D职工就业的需要
单选题在方差分析中使用最广泛的是( )AU检验Bt检验CF检验DH检验
单选题致力于增强满足质量要求的能力，称之为（）A质量方针B质量计划C质量控制D质量改进
问答题某机器设备在3年内平均停工时间为20h，两次维修之间的平均间隔时间为980h，试求该机器设备的运行可用性。
单选题发动质量改进的第一步是( )A质量改进的制度化B高层管理者的参与C克服质量改进的阻力D建立质量委员会
问答题何谓全面质量管理？试述实施全面质量管理的主要成效。
单选题生产提供过程的有效性首先取决于( )A生产提供过程设计B产品质量设计C支持过程设计D服务过程设计
多选题下列各项中，属于初步设计阶段的有( )A设计计算B模拟试验C参数设计D原理图设计E设计评审工作
多选题树图可以细分为( )A构成要素展开型B顺序突破型C措施展开型D原因分析型E因果展开型
多选题销售者的产品质量义务主要有( )A严格执行进货验收制度B保持产品原有质量C保证所售产品标识符合法律规定D保证经销符合法律规定E不得销售假冒伪劣产品
单选题在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（）A领导作用B基于事实的决策方法C过程方法D与供方互利的关系
多选题在标高分析过程中，标杆类型主要有( )A本企业内部的不同部门B直接的竞争对手C同行企业D全球范围内的领先者E间接的竞争对手
单选题在产品寿命周期中，被称为夭折期的是（）A早期失效期B晚期失效期C可用寿命期D损耗期
单选题ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是( )AISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》BISO9001：2000《质量管理体系——要求》CISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》DISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》