单选题在文明服务用语中，表述正确的是（）。A尽量使用“我”代替“我们”。B遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
单选题
在文明服务用语中，表述正确的是（）。
A
尽量使用“我”代替“我们”。
B
遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C
工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D
语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
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解析：
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在文明服务用语中，表述正确的是( )。A.尽量使用“我”代替“我们”。B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C、语言要明确、简练、语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
文明服务用语使用有哪些要求（）A、使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利B、语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明C、在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然D、使用文明用语时可不看向司机
在文明服务用语中，表述正确的是（）。A、尽量使用“我”代替“我们”。B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用"我"代替"我们"B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
下面文明用语使用正确的是（）.A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D、对待无礼客户不必使用文明用语
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）A、称谓要得体，学会使用敬语.问候语。B、服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C、语言要明确.简练.语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
单选题文明服务基本要求中，表述不准确的是（）A称谓要得体，学会使用敬语.问候语。B服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C语言要明确.简练.语速音量适中。D针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
单选题下面文明用语使用正确的是（）.A为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语C柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D对待无礼客户不必使用文明用语
单选题文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。A称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C语言要明确、简练、语速音量适中。D针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。