单选题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员()A能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B愿意为旅游者提供快捷有效的服务C能可靠而准确地履行服务承诺D具有良好的态度和胜任工作的能力

单选题
旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员()
A

能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

B

愿意为旅游者提供快捷有效的服务

C

能可靠而准确地履行服务承诺

D

具有良好的态度和胜任工作的能力


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旅行社质量保证金.是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理.用于( )的专用款项.A.保障旅行社经营B.保障旅游者权益C.规范旅行社运作D.促进旅行社服务质量提高

()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。 A、移情性B、可靠性C、可感知性D、人情味

下列对旅行社性质的叙述中,正确的是()。A:旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织B:旅行社是服务型的企业C:旅行社是资本密集型企业D:旅行社通过向游客提供服务获取利润E:绝大部分旅行社仍是中介服务机构

旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。

旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀,这体现出了旅行社服务的()。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性

旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想,努力满足客户的要求。

下列关于旅行社设立服务网点的理解,正确的是?()A、旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构B、旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点,主要从事招徕旅游者,提供咨询服务C、旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者,但没有与旅游者签订旅游合同的权利D、旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者,但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利

导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分,主要体现在()。A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位C、导游服务是旅行社竞争的焦点D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径E、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁

导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分,主要有以下几方面的体现()。A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位C、导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证D、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点E、导游服务是旅行社改进产品的主要途径

下列对旅行社性质的叙述中,正确的是()。A、旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织B、旅行社是服务型的企业C、旅行社是资本密集型的企业D、旅行社通过向游客提供服务获取利润E、绝大部分旅行社仍是中介服务机构

导游员是指依照《()》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。A、旅行社管理条例B、旅行社条例C、导游人员管理条例D、导游服务质量

地陪是指受()委派实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。A、接待旅行社B、组团旅行社C、境外旅行社D、导游服务中心

旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前,由旅行社向客人提供的服务,目的为主动解决客人将遇到的问题。

旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀,是影响旅行社服务质量的()因素。A、可靠性B、移情性C、反应性D、保证性

影响旅行社服务质量的因素有()。A、有形性因素B、无形性因素C、保证性因素D、娱乐性因素E、移情性因素

旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的()。A、有形性因素B、无形性因素C、保证性因素D、移情性因素

单选题旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的()。A有形性因素B无形性因素C保证性因素D移情性因素

单选题旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀,这体现出了旅行社服务的()。A可靠性B反应性C保证性D移情性

单选题地陪是指受()委派实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。A接待旅行社B组团旅行社C境外旅行社D导游服务中心

单选题旅行社质量保证金,是指由旅行社缴纳,旅游行政管理部门管理,用于()的专用款项。A保障旅行社经营B保障旅游者权益C规范旅行社运作D促进旅行社服务质量提高

单选题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员()。A能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B愿意为旅游者提供快捷有效的服务C能可靠而准确地履行服务承诺D具有良好的态度和胜任工作的能力

多选题影响旅行社服务质量的因素有()。A有形性因素B无形性因素C保证性因素D娱乐性因素E移情性因素

判断题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。A对B错

单选题旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀,是影响旅行社服务质量的()因素。A可靠性B移情性C反应性D保证性

单选题下列关于旅行社设立服务网点的理解,正确的是?()A旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构B旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点,主要从事招徕旅游者,提供咨询服务C旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者,但没有与旅游者签订旅游合同的权利D旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者,但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利

判断题旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。A对B错