判断题办理业务时,坚持首问使用普通话,如客户使用当地方言的,也可根据需要使用当地方言,努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌;遇到客户使用本地方言的,可用本地方言与客户进行交流,以增进亲切感。A对B错

判断题
办理业务时,坚持首问使用普通话,如客户使用当地方言的,也可根据需要使用当地方言,努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌;遇到客户使用本地方言的,可用本地方言与客户进行交流,以增进亲切感。
A

B


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相关考题:

邮政员工应使用()语言为客户服务。A.话务员较擅长的语言B.标准普通话C.英语D.当地方言

营业员在服务过程中应首先使用()。 A.普通话B.方言C.与客户使用的语言相同D.都可以

学习方言会不会影响普通话的推广呢?语言的演变是个历史现象,既不能揠苗助长,也不能抱残守缺。推广普通话是为了沟通的便利和增加民族和国家凝聚力,但我们也应该看到普通话与各地方言相比是一种比较简单、枯燥的语言,远不如方言活泼生动。某些地区在课本中介绍一些当地方言,对于保持当地的文化特色有着重要的意义。因此,我们现在需要做的,是好好思考一下如何在推广普通话和保护方言两者间寻找一个最佳的平衡点。 作者主要想表达的观点是()。 A.推广普通话任重道远 B.普通话简单、枯燥,远不如方言生动 C.在教学中使用当地方言,可以有效保护当地文化 D.推广普通话和保护方言两者之间应达到平衡

按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是()A、服务人员与客户交流,首句需用普通话B、根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言C、若是外宾,应使用简单的英语D、语速适中,每分钟应保持在150个字左右

提倡公共服务行业以()为服务用语。A、普通话B、当地方言C、普通话和当地方言

接待客户原则上使用普通话,不可以根据地方习俗使用当地方言。

下列哪些行为是可行的()A、为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息B、保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C、遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑D、如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼

员工可主动使用方言与客户交流

《供电营业职工文明服务行为规范》规定,工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语,提倡使用普通话。严禁说()。A、土话、方言B、方言、忌语C、脏话、忌语D、脏话、方言

在服务过程中应首先使用()A、普通话B、方言C、与客户使用的语言相同D、都可以

柜面语言的使用最好与客户同步,要尽量讲普通话,如果客户说方言,也可以适当讲方言。语速适当,便于客户听懂。

员工在与客户交流的过程中,如客户不使用普通话,则员工可改用方言与客户交流.

下列哪些行为是不可行的()A、为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息B、保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C、遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑D、如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼

来电接听时,沟通首先用普通话进行交流,如果客户使用方言在征得客户同意后,则销售顾问可顺应其用方言进行交流。

在汽车销售4S店接听电话时,正确的语言表达方式是()。A、只使用普通话B、使用自已的方言C、使用普通话或与来电同样的方言D、使用当地的方言

服务用语应礼貌,规范,(),也可根据区域习俗使用方言,实现语言无障碍服务。A、语言亲切B、语调适中C、语气平和D、提倡讲普通话

如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼

若客户以当地方言应答,则可改用当地方言服务。对熟悉的客户,也不可直接称呼其姓氏并给予问候。

办理业务时,坚持首问使用普通话,如客户使用当地方言的,也可根据需要使用当地方言,努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌;遇到客户使用本地方言的,可用本地方言与客户进行交流,以增进亲切感。

判断题员工在与客户交流的过程中,如客户不使用普通话,则员工可改用方言与客户交流.A对B错

判断题如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼A对B错

单选题柜员服务客户要使用文明标准用语,柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候,对熟客户可按客户习惯使用语言,对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通,与客户交流时音量、语速要适中。这是为了().A理解员工语言习惯,降低客户服务难度B提高员工服务亲和力,拉近与客户距离C员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离

判断题办理业务时,坚持首问使用普通话,如客户使用当地方言的,也可根据需要使用当地方言,努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌;遇到客户使用本地方言的,可用本地方言与客户进行交流,以增进亲切感。A对B错

单选题按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是()A服务人员与客户交流,首句需用普通话B根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言C若是外宾,应使用简单的英语D语速适中,每分钟应保持在150个字左右

判断题若客户以当地方言应答,则可改用当地方言服务。对熟悉的客户,也不可直接称呼其姓氏并给予问候。A对B错

判断题接待客户原则上使用普通话,不可以根据地方习俗使用当地方言。A对B错

多选题服务用语应礼貌,规范,(),也可根据区域习俗使用方言,实现语言无障碍服务。A语言亲切B语调适中C语气平和D提倡讲普通话

单选题下列哪些行为是不可行的()A为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息B保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑D如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼