判断题对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱说话的习惯，不要随意打断客户，要对客户的发言给与肯定并欣赏。A对B错
判断题
对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱说话的习惯，不要随意打断客户，要对客户的发言给与肯定并欣赏。
A
对
B
错
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解析：
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在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟D、中断客户讲话时，应向客户说明理由
客户希望一切都是精确的、有条理的、准确无误的，对周围人和事的要求比较高。他们习惯于先听客服代表的表述，不轻易表态，对提供的新方案不置可否，但会在内心进行评价。此类客户是属于（）客户A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户
希望一切都是精确的，有调理的，准确无误的，对周围人和事要求比较高，习惯于先听客服代表的表述，不轻易表态，对提供的方案不置可否，但内心会进行评价，描述的是哪一类客户？（）A、内部客户B、力量型客户C、和平型客户D、完美型客户
单选题客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们往往有自己的见解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于（）客户A活泼型客户B完美型客户C力量型客户D和平型客户
单选题不同性格特征的客户的客户，客户应有不同的应对方式，以下适应于活泼型客户的做法及话术的是？（）A要对客户的发言表示肯定并欣赏：“我和您的想法一样”B沟通的语句要“罗列”分层次：“针对于您反映的问题，有三点建议....”C学会聆听，不要反驳客户所说的：“您真的是个非常睿智的人”D要积极应对，主动把握，善于引导：“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”
多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（ ）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
单选题希望一切都是精确的，有调理的，准确无误的，对周围人和事要求比较高，习惯于先听客服代表的表述，不轻易表态，对提供的方案不置可否，但内心会进行评价，描述的是哪一类客户？（）A内部客户B力量型客户C和平型客户D完美型客户
单选题客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A优质型B热情友好型C专业型D按部就班型