判断题顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。A对B错
判断题
顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
A
对
B
错
参考解析
解析:
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关于配送作业绩效评价指标,描述有误的是:() A、是配送企业加强内部流程作业管理的工具B、是配送企业提高对外服务水平的管理工具C、对于特定配送企业,该指标体系是稳定不变的D、是绩效考核双方共同商榷、沟通的结果
绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是()。A、提高员工的绩效B、提高企业绩效,这是根本目的C、衡量服务人员的服务品质D、衡量服务人员的工作效率E、降低企业的投诉率
判断题要对客户服务绩效进行控制,必须事先确定可用以参照的标准。A对B错