与顾客交流需要注意，不要和老顾客（），不要叫老顾客的外号。A.预约B.打招呼C.沟通D.开过分的玩笑
推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是()。 A、间接反驳B、认真倾听C、仔细分析D、转化顾客的反对意见E、直接反驳
餐厅服务时,服务员要注意()的运用。 A.语气B.语速C.音量D.音调
赞美接近法是一个较方便的接近顾客的好方法。在采用赞美接近法时应注意:( )。 A、赞美应该是非清楚，爱憎分明B、赞美应尽量切合实际C、赞美时态度诚恳，语气真挚，使顾客感到心情舒畅D、要克服推销的自卑与嫉妒心理，尽量赞美顾客，不要吝惜语言
见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和( )。A.语气语调B.分寸C.方式D.内容
查验证件时要注意方法，以免引起旅客的()。A.投诉B.辱骂C.反感D.嘲讽
在常规物业管理中，使用( )时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。A:意见B:通知C:函D:决定
与顾客交流需要注意，不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。
当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
解释技巧在运用时要注意（）A、把握好时机B、使用探问语气C、采用启发和引导的方式D、要直截了当
应用直接反驳处理法时应注意的问题有（）。A、反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息B、反驳时尽量少进行评论，做到有节制C、要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳D、不能反驳客户的人格
咨询时，不应该打断求助者的叙述，免得引起方的反感，哪怕方叙述的内容并不重要。
王安石《答司马谏议书》所运用的是反驳，其着眼点是（）A、反驳论点B、反驳论据C、反驳论证D、反驳态度
见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。A、语气语调B、分寸C、方式D、内容
使用问题引导法处理异议时，要注意（）。A、不要急于求成B、要适可而止C、不能以驳倒顾客为目的D、讲究礼仪E、要不断向顾客发问
使用从众成交法的不足之处是（）。A、不利于推销人员和顾客的沟通B、顾客易后悔C、会引起个性较强的人的反感D、回款困难E、浪费时间
餐厅服务时，服务员要注意（）的运用。A、语气B、语速C、音量D、音调
接待性子急或有急事的顾客要求（）。A、要让其自由挑选B、要注意快捷C、不要有厌烦表现D、要注意方便和实用
查验证件时要注意方法，做得（）以免引起旅客的反感。A、不卑不亢B、态度和蔼C、语言得体D、自然大方
查验证件时要注意方法，应做到（）以免引起旅客的反感A、不卑不亢B、态度和蔼C、语言得体D、自然大方
查验证件时要注意方法，以免引起旅客的（）。A、投诉B、辱骂C、反感D、嘲讽
查验证件时要注意方法，做的（），以免引起旅客的反感。A、自然得体B、态度和蔼C、语言得体D、自然大方
多选题推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是（）A间接反驳B认真倾听C仔细分析D转化顾客的反对意见E直接反驳
多选题使用从众成交法的不足之处是（）。A不利于推销人员和顾客的沟通B顾客易后悔C会引起个性较强的人的反感D回款困难E浪费时间
单选题王安石《答司马谏议书》所运用的是反驳，其着眼点是（）A反驳论点B反驳论据C反驳论证D反驳态度
多选题使用问题引导法处理异议时，要注意（）。A不要急于求成B要适可而止C不能以驳倒顾客为目的D讲究礼仪E要不断向顾客发问