加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
对加油站来说,经营的油品较为同质化,服务作为油品的附加值,使得油品变得差异化,服务营销也使加油站的营销变得差异化。() 此题为判断题(对，错)。
《加油站管理规范》要求加油站上墙的图有( ) 幅。
为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑 ( )。A.提供加水、洗车、修理车辆服务B.提供餐饮服务C.设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品D.设立油品咨询中心，提供油品咨询服务
加油站的工程建设及改造，必须符合（）的要求。A、加油站建设标准设计B、加油站管理规范C、加油站细节手册D、加油运作手册
加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。A、服务质量；优质服务B、油品质量；价格优势C、服务质量；服务态度D、服务态度；价格优势
在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。
加油站危险区域划分图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。A、加油站设备设施B、服务行为C、油品质量和数量D、厕所是否开放
下列关于加油站定价决策正确的是（）A、加油站必须由市场统一定价B、加油站可以自行随意定价C、加油站可以申请适当降价D、加油站可以根据自身需要适当涨价
如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。
加油站树立良好的品牌，获得了强有力的竞争优势，这是采用了（）市场定位策略。A、油品差异化B、服务差异化C、形象差异化D、市场差异化
加油站商品盘点不仅是加油站财务作业流程的一个重要环节，而且是加油站结账的（）。A、必要条件B、有利条件C、前提条件D、唯一条件
顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（）。A、IC卡加油站B、现金加油站C、自助加油站D、非卡加油站
为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑（）。A、提供加水、洗车、修理车辆服务B、提供餐饮服务C、设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品D、设立油品咨询中心，提供油品咨询服务
加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象
加油站要根据自身特点和危害因素进行调查、评价，制定加油站应急预案并执行。
在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取（）必须考虑的。A、油品差异化B、服务差异化C、形象差异化D、市场差异化
加油站推行服务差异化，应该（）。A、提供加油之外的惊喜服务B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目C、根据自身特点提供特色服务D、以上3项
加油站根据（），开展特色服务。A、自身需要B、当地情况C、顾客需求D、上级需要
加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。A、加油环境B、服务质量C、油品质量D、便利店商品
加油站便利店的特点是依托加油站现有的营业场所，为开车、乘车以及加油站周边的人提供除了油品以外的其他快捷便利的服务需求，并以此提升加油站品牌形象与综合市场竞争力。
加油站服务质量监督评价要求为（）。A、加油站责任投诉为零B、加油站责任投诉每月不得超过一次C、加油站责任投诉每季不得超过一次D、加油站责任投诉每年不得超过一次
顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。