对于不明身份、询问敏感问题的客户,加油站经理应()。A、尽早了解该客户的身份和意图B、礼貌、诚恳、热情地接待C、若判断对方为记者暗访,应尽量稳定住该人员D、以上都对

对于不明身份、询问敏感问题的客户,加油站经理应()。

  • A、尽早了解该客户的身份和意图
  • B、礼貌、诚恳、热情地接待
  • C、若判断对方为记者暗访,应尽量稳定住该人员
  • D、以上都对

相关考题:

客户经理在向客户询问时,应该注意的事项有( )。A.对口若悬河不着边际的客户,客户经理应认真辨别其中有用的信息B.对于思维跳跃性很强的客户,客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达C.客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来D.客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈E.如果客户的回答含糊,容易引起误解,客户经理应该在适当的时候重复问题

对于明访记者,加油站经理应礼貌、亲切地进行接待,对于记者的身份要进行核实,掌握()。A、媒体级别B、媒体来访目的C、采访线索来源D、以上都是

加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户,应()。A、尽早了解该客户身份和意图B、尽量稳住该人员,避免使其离开,等待地(市)公司危机管理小组人员到场C、小心翼翼、装作害怕D、态度冷漠,让其知难而退

加油站员工开发客户,对于客户提出的问题,不管是否超出权限,都应该先答应客户的要求。() 此题为判断题(对,错)。

核验客户身份信息的措施有()。 A、客户身份“三审核”B、询问核查身份证件详细住址、客户属相、年龄等信息C、询问客户其他身份信息或者银行账户信息进行交叉验证

某银行值班经理在审核柜员办理的一笔30多万的大额汇款业务时,发现客户出示的身份证和本人年龄不是很相符,询问客户是否是本人,客户先是说不是本人,要求他出示本人身份证时,客户又坚称是本人,而且态度非常强硬,经查看联网核查记录及此身份证在本行所留的客户信息和客户核对,客户所说与机内记录有很多出入,至此客户才不得不承认非本人身份证,后客户拿出自己的身份证办理了此笔汇款业务,询问客户此笔汇款的用途,客户只说是付香烟款,询问客户为何要用他人身份证办理,客户不愿解释原因,业务处理完毕后,值班经理要求柜员继续监测此收款帐号资金收付情况,如有异常要及时汇报。 问题: (1)柜员在办理该笔业务中操作的不当之处。 (2)为防止柜员发生此类问题该行应该采取哪些措施?

以下()是杠杆提问法的提问方向? A.询问客户问题产生的原因B.询问客户对问题的感受C.询问客户的困难D.询问客户此问题的解决办法

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,在没有辨明身份的情况下,绝不能和他进行交谈。

以下()是杠杆提问法的提问方向?A、询问客户问题产生的原因B、询问客户对问题的感受C、询问客户的困难D、询问客户此问题的解决办法

关于问题发现流程的基本步骤,以下哪一个选项是最正确的?()A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题

2小时回访的回访内容()。A、确认客户是否安全到家B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、询问客户是否找到了加油站D、了解客户驾驶感受

对于不明身份、可疑的客户,加油员工应()。A、以安全为由,劝阻对方禁止在加油站内走动B、不能谈与公司、加油站有关的事情C、报告加油站经理D、以上都对

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,在没有辨明其身份的情况下,应礼貌地将其引导到加油站经理处。

对于不明身份、询问敏感问题的客户,加油员应在辨明客户身份之后,再判明客户询问目的。

当有客户在加油完毕后不急于离开,但未询问敏感问题,以下处理正确的是()。A、视为普通客户,邀请到办公室稍作休息B、以影响其他车辆进站加油为由,引导该客户离站C、没有询问敏感问题,不用理会D、以上都不对

当不明身份的客户询问敏感问题时,加油员应()。A、微笑回答,直到客户满意为止B、装作没听见C、告知没有解释此问题的权利D、以安全为由,劝其离开加油站

在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。A、婉转询问B、质问C、讯问D、以上都不是

对于记者提出的问题,加油站经理应尽量将问题引向()。A、竞争对手B、地(市)公司危机管理小组C、加油现场D、职能部门

对于不明身份的客户,在确定其为普通客户而非记者之后,加油站经理应()。A、要求其出示证件B、要求其离开加油站C、礼貌、诚恳、热情地接待,询问对方有何目的D、以上都对

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,当其询问一些敏感问题时,加油员应闭口不答。

当不明身份的客户询问敏感问题时,加油站经理应()。A、微笑回答,直到客户满意为止B、装作没听见C、介绍竞争对手在类似问题上的做法D、以上都不对

对于加油站来说,只有客户(),客户才会持续而重复地在加油站消费,从而增加加油站的销量。A、忠诚B、满意C、偏好D、兴趣

当不明身份的客户询问敏感问题时,正确的态度是()。A、礼貌、诚恳、热情的招呼B、不用热情接待,他会知难而退C、闭口不答D、让他询问别

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,在没有辨明其身份的情况下,加油员应该()。A、询问清楚对方身份B、要求其离开加油站C、礼貌地将其引导到加油站经理处D、不予理睬

多选题以下()是杠杆提问法的提问方向?A询问客户问题产生的原因B询问客户对问题的感受C询问客户的困难D询问客户此问题的解决办法

单选题关于问题发现流程的基本步骤,以下哪一个选项是最正确的?()A询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题

问答题对于身份不明的客户办业务时,银行有何规定?