选择特约经销店时，（ ）是甄选特约经销店的第一要素。A．销售能力B．工作能力C．经营能力D．信用和财务能力
电话接待结束后，隔天发送感谢短信，并告知经销店地址和销售顾问信息
拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）A、购买车辆的经销店B、坏车地城市的同品牌经销店C、最近的维修店D、由客户自己决定
逾期归档对经销店于什么影响？（）A、影响经销店放款模式B、影响经销店审批效率C、影响经销店特殊审批政策适用D、影响经销店库存利率
客户提前结清可通过何种方式（）A、到经销店FC打电话申请B、客户登录官网申请C、客户自己打电话申请D、经销店FC发邮件申请
如果客户的车被拖到经销店进行修理，将提供当天出租车费用报销，距离为（）A、离故障地点50公里B、离故障地点100公里C、离经销店50公里D、离经销店100公里
接听电话开场白有制式，主动报经销店名与接听人职务、姓名
一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）A、主接待台实现来店顾客对应的功能B、在经销店入口大门处明确标明营业时间C、经销店各处设施清晰的引导标识D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
为什么重视客户满意度？（）A、外部市场环境的变化B、客户消费行为变化C、经销店盈利模式的变化D、促进业绩和绩效提升
客户贡献度多维分析意义：作为衡量客户对该经销店贡献程度的基准。
CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。
FTMS电话调查目的：了解车主对于在经销店体验到的服务满意度评价，评估经销店服务水平，为经销店改进服务提供参考。
经销店利润模式是由哪三个要素组成？（）A、整车销售B、售后服务C、衍生服务D、节省开支
拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）A、购买车辆的经销店B、坏车地城市的同品牌经销店C、最近的维修店D、由客户自己决定
金融顾问在发现下列哪项情况时应尽快向上级或越级报告。（）A、客户存在欺诈嫌疑B、其他金融顾问代客户在《征信授权书》上签字C、经销店高开发票D、经销店虚报贷款购车车型
发送备案材料申请邮件，统一邮件名称为（）A、XXX（经销店）备案材料申请B、XXX市（地区）备案材料申请C、XXX市（地区）车管所备案材料申请D、XXX（经销店）申请广汽汇理备案材料
CR部在经销店的管理职能有哪些？（）A、统括职能B、监督职能C、决策支持职能D、总经理赋予CR部的其他管理职能
“服务顾问”角色应该从三个方面出发，下列不正确的（）A、DYK出发B、利润出发C、客户出发D、经销店出发
单选题逾期归档对经销店于什么影响？（）A影响经销店放款模式B影响经销店审批效率C影响经销店特殊审批政策适用D影响经销店库存利率
多选题金融顾问在发现下列哪项情况时应尽快向上级或越级报告。（）A客户存在欺诈嫌疑B其他金融顾问代客户在《征信授权书》上签字C经销店高开发票D经销店虚报贷款购车车型
多选题客户提前结清可通过何种方式（）A到经销店FC打电话申请B客户登录官网申请C客户自己打电话申请D经销店FC发邮件申请
单选题拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）A购买车辆的经销店B坏车地城市的同品牌经销店C最近的维修店D由客户自己决定
单选题拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）A购买车辆的经销店B坏车地城市的同品牌经销店C最近的维修店D由客户自己决定
单选题如果客户的车被拖到经销店进行修理，将提供当天出租车费用报销，距离为（）A离故障地点50公里B离故障地点100公里C离经销店50公里D离经销店100公里
单选题发送备案材料申请邮件，统一邮件名称为（）AXXX（经销店）备案材料申请BXXX市（地区）备案材料申请CXXX市（地区）车管所备案材料申请DXXX（经销店）申请广汽汇理备案材料