下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。A、不好意思！B、请原谅！C、请多多包涵！D、对不起！

下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。

  • A、不好意思！
  • B、请原谅！
  • C、请多多包涵！
  • D、对不起！

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零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。A.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
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下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是()。A.不好意思！B.请原谅！C.请多多包涵！D.对不起！
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使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。
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服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语
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服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。A、言谈举止B、仪容仪表C、微笑礼貌D、文明用语
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柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语
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主动问候顾客时，规范用语为：（）。A、您好！请问有什么可以帮您的B、您好！航天信息ＸＸ为您服务
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顾客计分卡是用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。
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顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？ （）  A、请顾客下回进店时勿带孩子B、对顾客的孩子表示责怪C、让顾客对造成的损失照价赔偿D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿
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不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）
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顾客投诉的处理程序是（）A、保持心情平静B、有效倾听C、运用同情心D、表示歉意E、以上均是
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下列选择中不符合文明待客要求的选项是（）A、用礼貌用语招呼顾客B、热情的询问顾客的需求C、耐心解答顾客提出的问题D、对顾客的挑剔不予理睬
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以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理D、要求顾客自己承担油品损失
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对于进站加油的顾客，下列问候，最规范的是（）。A、师傅好B、师傅早C、您好D、您好！很荣幸，能为您提供服务
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在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。A、强制打断B、对不起，我可以打断一下吗C、请您先听我说好吗D、您稍等，请先听我讲
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下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。A、不好意思！B、请原谅！C、请多多包涵！D、对不起！
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按功能分，下列属于德育过程中的道德语言的是（）。A、规范性用语B、习惯性用语C、对话性用语D、情境性用语
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对稳重型的顾客，服务员一定要（），温文尔雅，使用礼貌用语，规范服务。A、主动热情B、举止端庄C、文明有礼D、不厌其烦
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向旅客表示歉意的用语是（）。A、饶了我吧B、对不起C、请原谅D、给您添麻烦了
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判断题在使用服务用语时，还应注意察言观色，善于观察顾客的反应，使用标准的、统一的服务用语。A对B错
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单选题零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。A现金退还、商品调节、价格调节B现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
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判断题顾客计分卡是用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。A对B错
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单选题服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A欢迎用语B礼貌用语C临柜用语D致谢致歉用语
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单选题服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A诚恳B温和C争取得到顾客的谅解D小声
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判断题不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）A对B错
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单选题柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A招呼用语B交谈用语C介绍用语D推销用语
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单选题服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。A言谈举止B仪容仪表C微笑礼貌D文明用语
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