单选题服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A诚恳B温和C争取得到顾客的谅解D小声
单选题
服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
A
诚恳
B
温和
C
争取得到顾客的谅解
D
小声
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零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。A.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是()。 A.极力向顾客推荐某类药品，突出其作用效果B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂，有针对性D.与顾客谈论生活琐事，增加亲和力E.对脾气急躁的顾客避而远之
投诉处理的关键控制因素：（）。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
对有效投诉处理描述正确的是（）。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）A、立即向领导汇报B、不再理睬顾客C、对顾客进行适当的批评教育D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理D、要求顾客自己承担油品损失
单选题零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。A现金退还、商品调节、价格调节B现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
单选题对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（）方式解决。A现金退还B商品或价格调节C服务调节D向顾客表示歉意