从业人员遇到健谈的客户时,应当保持倾听的姿态,不能打断客户的思路。

从业人员遇到健谈的客户时,应当保持倾听的姿态,不能打断客户的思路。


相关考题:

以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧,一其中不恰当的是( )。 A.放松面部表情,即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B.在表达意见时不应当使用手势,要展现专业、严肃的形象 C.交谈时尽量保持与客户的眼神接触,表示在倾听和理解客户的意思 D.保持直立的坐姿,显示专心和敬业精神

良好的倾听可以赢取客户的尊重,那销售顾问如何做一个好的倾听者?() A、不随便打断客户的谈话B、留意客户的声音和肌体语言C、注意自己的倾听礼仪D、要对客户的话随时做出积极反应

从业人员遇到健谈的客户时,应当保持倾听的姿态,不能打断客户的思路。( )此题为判断题(对,错)。

在了解客户需求时,学会倾听,可根据情况打断客户,对重要内容要重复、确认。A对B错

下列在倾听客户诉求时,描述正确的有()A、双眼注视客户,面带微笑B、在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语,与客户保持交流的状态C、无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述D、在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认

在接车与预检流程中,服务专员倾听客户对故障描述时,下列叙述何者正确()A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单B、客户描述故障过程中,不能随意打断客户说话C、除快速保养外,倾听客户需求应大于6分钟D、中断客户讲话时,应向客户说明理由

无论客户诉求是否合理,在倾听过程中,下列说法正确的是()A、不得使用摇头的姿态B、不得打断客户的叙述C、不得适时回应客户

()的客户在进行投诉时,快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围,耐心倾听客户的不满,切忌打断客户。A、发泄心理B、尊重心理C、抑郁心理D、补救心理

确定客户关心的问题,在谈话时要保持冷静,用以下方式解除客户的抱怨()A、充满感情地倾听抱怨B、不打断客户的说话C、保持合作的态度,不要有抵触情绪D、不要否定客户的说法,避免指出客户的错误或遣责客户。E、说明是产品质量问题

客服代表受理投诉时,做法错误的是()A、倾听客户诉求,给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话

在倾听客户投诉时,当发现客户的反映不属实或有误会,正确的做法是:应立即打断客户说话,对事实进行解释。()

在了解客户需求时,学会倾听,可根据情况打断客户,对重要内容要重复、确认。

在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。

积极倾听时需()。A、询问客户。B、引导客户。C、在客户讲述的过程中不要打断他,而要鼓励他。D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

无论客户的诉求是否合理,在()过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述。A、回答B、沉默C、重复D、倾听

在倾听客户咨询时应双眼注视客户,面带微笑,在倾听过程中对客户的叙述要不时()并适当加入一些嗯、对之类的应答语,与客户保持交流状态。A、摇头B、点头C、插话D、打断

与客户沟通时倾听的技巧有()A、专心致志的倾听B、理解客户的言外之意C、适时打断客户D、积极回应客户

客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求,应倾听客户来电目的和客户问题,不应以询问为由打断客户谈话

以下服务礼仪中,哪些行为是错误的。()A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B、养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C、遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方D、对客户应言而有信,不随意承诺

多选题下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。()A养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。B遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。C与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执。D对客户应言而有信,不随意承诺。

判断题客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求,应倾听客户来电目的和客户问题,不应以询问为由打断客户谈话A对B错

判断题从业人员遇到健谈的客户时,应当保持倾听的姿态,不能打断客户的思路。A对B错

多选题无论客户诉求是否合理,在倾听过程中,下列说法正确的是()A不得使用摇头的姿态B不得打断客户的叙述C不得适时回应客户

多选题与客户沟通时倾听的技巧有()A专心致志的倾听B理解客户的言外之意C适时打断客户D积极回应客户

判断题在倾听客户投诉时,当发现客户的反映不属实或有误会,正确的做法是:应立即打断客户说话,对事实进行解释。()A对B错

多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。()A遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。D与客户有不同意见时,与客户争论清楚。

多选题正确处理顾客投诉的技巧有()A先处理事件,再处理感情B耐心地倾听顾客的抱怨C竖持自已立场,不必太迁就顾客D迅速采取行动,必要时先打断客户E采用积极的姿态,诚实地向客户承诺