多选题正确处理顾客投诉的技巧有()A先处理事件,再处理感情B耐心地倾听顾客的抱怨C竖持自已立场,不必太迁就顾客D迅速采取行动,必要时先打断客户E采用积极的姿态,诚实地向客户承诺

多选题
正确处理顾客投诉的技巧有()
A

先处理事件,再处理感情

B

耐心地倾听顾客的抱怨

C

竖持自已立场,不必太迁就顾客

D

迅速采取行动,必要时先打断客户

E

采用积极的姿态,诚实地向客户承诺


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投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括()的技巧、()的技巧、()的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

单选题客户投诉的类型不包括()。A顾客接待方面的投诉B顾客对商品的投诉C顾客对价格投诉D顾客对配送方面的投诉

判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A对B错

单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A为顾客投诉提供便利条件B全力解决顾客投诉问题C企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D对于部分无理的用户投诉不予理睬

多选题正确处理顾客投诉的技巧有()A先处理事件,再处理感情B耐心地倾听顾客的抱怨C竖持自已立场,不必太迁就顾客D迅速采取行动,必要时先打断客户E采用积极的姿态,诚实地向客户承诺

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