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一、单项选择题(共 20 题、共 40 分)1.打电话之前应首先确定( )A、通话的原因B、通话对象C、本次通话的目的D、通话对象的意图2.在有效的沟通中，沟通者积极讨论，相互启发，共同思考，大胆探索，往往能迸发出有神奇创意的思维火，以下选项中具有上述功能的是？（）A、实地研究法B、观察法C、实验法D、专家座谈法3.面对不同的沟通对象，或面临不同的情景，应该采取不同的（），这样方能事半功倍，否则，可能造成严重的后果。A、沟通节奏B、语言表达C、沟通方式D、心理暗示4.根据会议议程顺序提出每个议题，然后征求有关（ ）的意见。A、会议主持人B、领导C、与会者D、秘书5.明确会议主题和目标后，就可以决定会议议程。即按会上将要讨论的问题的（ ）和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。通常，会议议程应包括会议日期、时间、地点、议题及参加对象等。一次会议讨论的问题不宜太多，讨论时间也不宜太长，因为在有限的时间里讨论太多的问题常常解决不了问题。A、难度B、复杂程度C、重要性D、必要性6.关于语言沟通与非语言沟通说法错误的有（ ）A、非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的。B、非语言沟通是不可以通过模仿学到的。C、语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。D、在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往会更相信非语言信息。7.一般的谈判模式有：强硬型，软弱型，（ ）。A、妥协型B、协作型C、合作型D、任性型8.互利型谈判策略是建立在互谅互让、（ ）原则基础上的谈判方式与技巧。A、相互谦让B、有礼有节C、知礼知节D、虚心请教9.为了提高产品质量，同时降低生产消耗，越来越多的公司开始启用（ ）的项目小组A、直线式B、职能式C、跨职能D、无领导式10.以下哪种属于书面沟通（ ）A、公司网站及报告B、演讲C、视频会议D、电话11.商务谈判是指双方或多方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协同、妥协、合作、（ ）等各种方式，把各种商机确定下来的活动过程。A、指导B、交谈C、策略D、协作12.当管理者要进行改革时，他的首要任务是，通过（ ），转变职工原有的抵触态度，这样才能实现他们之间的良好合作，搞好企业的管理工作。A、激励惩罚B、通过信息沟通和情感C、规章制度D、人际关系13.互利型谈判策略是建立在互谅互让、（）原则基础上的谈判方式与技巧。A、相互竞争B、合作共赢C、相互争夺D、有理有节14.个体心理主要包括个性、情绪和（ ）。A、行为B、感情C、直觉D、态度15.（ ）是上行沟通的策略的策略之一。A、制定针对性的沟通计划B、提倡简约的沟通C、建立信任D、多介质组合16.商务谈判的核心内容是什么？（ ）A、经济B、非经济C、价值D、价格17.随着全球经济一体化进程加速，商务沟通呈（ ）发展趋势。A、多元化B、技术性C、专业化D、职能性18.组织（）构成了组织有机的外部社会关系，它与组织内部沟通没有关系。A、非正式沟通B、外部沟通C、正式沟通D、内部沟通19.影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理因素，也可能源于不良的（）。A、沟通内容B、沟通环境C、信息接收D、信息传递20.甲和乙是公司的两位职员，由于过去的成见，两人之间的矛盾较大。他们的共同主管以一种巧妙的方式邀请他们二人共进晚餐后，使甲、乙能更好地合作与交流，最后不仅提高了效率，而且甲乙对他们的主管还大加赞赏。这属于（ ）情况下，商务沟通管理的特殊职能。A、企业内部发生重大冲突时B、员工之间的隔阂加深时C、员工士气低落时D、在下属对上级有重大误解时二、多项选择题(共 10 题、共 40 分)1.在明确会议的目的和目标时，通常用用书面的形式将会议的目的与目标记录下来。多数情况下，会议的目的包括（ ）或（ ）等，目标的范围比较具体。A、决策B、以备评估C、讨论D、以备选择2.一个完整的沟通过程必须包括信息（ ）对（ ）作出反应，只有确认其接收并理解了传送者所发送的信息，沟通才算完整与完成。A、发送者B、媒介C、接收者D、信息3.在商务谈判的过程中，开局阶段的主要任务是建立良好的第一印象、（ ）的谈判地位等。A、创造合适的谈判气氛B、谋求有利的谈判地位C、寻找好的机会D、签订合同4.在谈判的影响因素中，法律环境的影响因素主要包括（ ）A、国际商务宏观法律环境B、刑法C、农业法D、国内法5.美国著名管理学家罗宾斯提出的倾听的四个方法包括？（ ）A、热情B、接受C、专注D、要有对完整性负责的意愿6.沟通渠道通常指的是沟通媒介。信息都是通过一定的媒介来传播的，一般来讲，沟通渠道主要有三种。（ ）A、口头B、书面C、通知D、非语言7.沟通的误区的误区有哪些？（ ）A、我告诉他了，所以和他沟通了B、只有当我想要沟通时，才有沟通C、沟通不难，我们每天都在沟通8.语言信息与非语言信息可以的关联有（ ）A、矛盾B、代替C、重复D、强调9.下列表述正确的是（ ）A、组织外部沟通构成了组织有机的外部社会关系，它与组织内部沟通紧密相连。B、只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。C、一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。D、组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。10.以下哪一种属于负面性信息内容（ ）A、求职信B、致谢信C、和大客户讲无法同意他的要求D、通知求职者他没有被录用三、判断题(共 10 题、共 20 分)1.为了贯彻会议精神，执行会议决议，可将会议记录或会议简报下发至与会者及其他有关人员。（ ）正确 错误2.作为中介的传播媒介，在传播过程中可以对所负载符号的原声、原形、原样进行变形和嫁接处理。（ ）正确 错误3.在与媒体接触的过程中，应努力设法与新闻界保持良好的关系企业管理者或发言人在与新闻界沟通时一定要尊重对方，要以坦诚的态度面对记者。（ ）正确 错误4.倾听与听是两个相同的概念。（ ）正确 错误5.根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通分别包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通。（ ）正确 错误6.横向沟通（平行沟通）的目标与形式：是企业实现团队精神的必要环境和保证。（ ）正确 错误7.在危机爆发前，一些企业及其管理者过于自信地认为，公司正处于上升趋势，危机不会降临到自己头上，他们往往被眼前的成就掌蒙住了双眼。( )正确 错误8.推销是指听众参与程度低、内容控制程度高的方式。（ ）正确 错误9.突发性是危机最显著的特征之一，它出乎意料，令人猝不及防。（ ）正确 错误10.身体动作包括体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等。正确 错误特别提醒：一、单项选择题(共 20 题、共 40 分)1.在处理棘手问题或探明对方态度时，可采用（ ）的方式进行。这一形式可以避免由于触及双方为难之处，造成面对面的尴尬局面。A、打电话B、面对面交流C、书面交流D、视频交流2.通过仔细听，可以减少对方（ ），形成增加认同、产生同伴乃至知音感觉的沟通过程，倾听者可以锻炼以己推人的心态，提升思考力、想象力、分析力。A、情绪控制B、防卫意识C、责任意识D、紧张心理3.（ ）是通过组织正式结构或层次系统运行行的，一般指在组织系统中，依据组织明文规定的原则或规章制度所进行的信息传递与交流，例如组织内的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交流等。A、正式沟通B、非正式沟通C、书面沟通D、口头沟通4.以下不属于商务谈判误区的是（ ）。A、唯我独尊B、漫无目的C、感情因素D、个人性格5.商务沟通课程以（ ）为主线。A、电子通讯学B、工商管理C、礼仪学D、信息传播学6.在雇佣选聘面谈中，（ ）是特殊性话题。A、以前的工作经历B、个性特征C、讲述一个曾经成功实现预定目标的确切时间D、参加过的相关活动和兴趣7.个体心理主要包括个性、情绪和（ ）。A、直觉B、行为C、感情D、态度8.在实际的会议过程中，会议的（ ）还应该根据具体情况对议程做适当的调整。A、与会者B、会议领导者C、会议组织者D、会议积极者9.与面试者保持适当的目光接触非常重要，回答问题时，不能张西望。这属于什么沟通技巧（）A、注意非言

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（）是有效沟通的重要法宝。

• A、注意力集中
• B、讲普通话
• C、清晰表达
• D、换位思考

正确答案:D

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试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？

正确答案: 拨打电话时，要尊重自己的通话对象，应注意以下几点：1、语言文明，在通话时不仅不能使用“脏、乱、差”的语言，还须切记有三句话非讲不可。（1）问候语、（2）介绍语、（3）道别语。2、态度文明，在通话时，在态度方面亦应好自为之。3、举止文明，最好手握话筒，并起身站立，在通话时，不宜发声过高，停止通话放下话筒时应双手轻放。

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