智慧树知到2020《服务营销》期末考试答案

● 为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于 （65） 。

A. 价值定价法 B. 成本定价法

C. 现行价格法 D. 市场价格法


正确答案：B

在运价制定方法中，成本导向定价法包括（ ）

A. 全成本定价法 B. 固定成本定价法 C. 长期变动成本定价法

D. 边际成本定价法 E 联合成本定价法


正确答案：AC

定价的一般方法包括()

A.服务成本定价法

B.服务价值定价法

C.标准产量定价法

D.A、B和C


参考答案：D

● 为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于 （65） 。

（65）

A. 价值定价法

B. 成本定价法

C. 现行价格法

D. 市场价格法


正确答案：B

试题（65）分析
　　IT服务的价格等于提供服务的成本加成的定价方法，表示为“IT服务价格=IT服务成本+X%”。其中X%是加成比例，这个比例是由组织设定的，它可以参照其他投资的收益率，并考虑IT部门满足整个组织业务目标的需要情况适当调整。
参考答案
　　（65）B

物业服务企业在提供物业管理服务过程中发生的，与物业管理服务活动没有直接联系，属于某一会计期间耗用的费用为（ ）。

A．间接费用

B．直接费用

C．期间费用

D．营业成本


正确答案：C

摘要:智慧树知到2020《服务营销》期末考试答案1.【单选题】（2分哪一种定价法认为在服务过程中发生的所有活动都直接或者间接支持服务的生产和销售（）A.变动成本B.固定成本●C.基于活动成本计算法D.成本加成法2.【单选题】（2分）在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）A.易逝性B.无形性●C.差异性D.不可分离性3.【单选题】（2分）可靠、容易使用指的是（）●A.体验特征B.信赖特征C.搜寻特征D.满意特征 4.【单选题】（2分）（）是服务企业经营活动的出发点和归宿A.销售额●B.满足顾客的需求C.业绩D.实现顾客价值5.【单选题】（2分）属于品牌化的表层要素（）●A.品牌标志B.品牌术语C.品牌符号D.品牌设计6.【单选题】（2分）服务型企业人员推广的优点不包括（）A.直接对话B.反映迅速●C.发展效率D.培养感情7.【单选题】（2分）企业家最核心的经营观念是（） A.开放观念B.竞争观念C.合作观念●D.市场观念8.【单选题】（2分）饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于（）。A.核心服务B.基本服务●C.辅助服务D.便利服务9.【单选题】（2分）服务的内容不包括（）A.核心服务B.便利性服务●C.商品服务D.支持性服务10.【单选题】（2分）服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（A.服务质量控制的难度较大B.顾客参与服务过程 ●C.服务不容易向顾客展示或沟通D.供求矛盾大11.【单选题】（2分）客户关系管理的终极目标是（）的最大化A.客户关系B.客户资产C.客户资源●D.客户生命价值12.【单选题】（2分

根据成本随着服务量变化而变化的特点可将成本分为（）。

A.固定成本与变动成本

B.固定成本、变动成本与混合成本

C.直接成本与间接成本

D.可控成本与不可控成本


参考答案：B

为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于______

A．价值定价法

B．成本定价法

C．现行价格法

D．市场价格法


正确答案：B
解析：IT服务的价格等于提供服务的成本加成的定价方法，表示为“IT服务价格=IT服务成本+X%”。其中X%是加成比例，这个比例是由组织设定的，它可以参照其他投资的收益率，并考虑IT部门满足整个组织业务目标的需要情况适当调整。

健康管理服务产品的定价方法一般有（）等。


A.直接成本定价法
B.成本导向定价法
C.竞争导向定价法
D.间接成本定价法
E.需求导向定价法

答案：B,C,E
解析：
健康管理服务产品的定价方法一般有以下三种：

①成本导向定价法；

②竞争导向定价法；

③需求导向定价法。

企业在生产、经营和提供劳务活动中所发生的各项直接和间接人工费用的总和称为（　　）。

A．企业人力成本
B．企业人工成本
C．企业活动成本
D．企业固定成本


答案：B
解析：
企业人工成本是指企业在生产、经营和提供劳务活动中所发生的各项直接和间接人工费用的总和。由从业人员劳动报酬和生活费，社会保险费用，福利费用，教育费用，劳动保护费用，住房费用和其他人工成本构成。

企业在生产、经营和提供劳务活动中所发生的各项直接和间接人工费用的总和称为（　　）。
A．企业人力成本
B．企业人工成本
C．企业活动成本
D．企业固定成本


答案：B
解析：
企业人工成本是指企业在生产、经营和提供劳务活动中所发生的各项直接和间接人工费用的总和。由从业人员劳动报酬和生活费，社会保险费用，福利费用，教育费用，劳动保护费用，住房费用和其他人工成本构成。

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