客户异议是指客户针对销售人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应，是客户对（）和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。A、产品B、销售人员C、销售方式D、销售渠道
让你心情一亮的按钮中，重要的有（）A、深呼吸B、助人C、想象放松D、笑一笑E、宣泄
宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）A、沃受理APPB、手网厅C、天猫D、支付宝E、以上全部
在营业在的环境要求中，一直会提到5S的概念，5S的基本概念脱胎于五个日文单词，它分别是（）A、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、素养
预占号码手工释放菜单可以释放（）的资源类型。A、号码B、终端C、礼品D、票据
营销脚本在实际工作中的使用，最基本的就是（）这是所有的前提，因此对营销脚本的熟悉是第一个关键点。A、改造B、创新C、运用D、熟悉
每一个人都希望表现自己，都希望受人重视.而倾听是传达这种信号的一种非常重要的方式。
后调帐方式有（）A、按明细金额B、按明细比例C、按总额D、按帐目优先级
以下关于调账的说法，哪句话是错误的（）A、调账主要有帐前调账和帐后调账B、当前为2013年1月，如果发现201212月的账目有问题，我们可以帐后调账C、当前为2013年1月，如果发现当前月的账目有问题，我们可以帐前调账D、帐前调账无法作废
其实无论是什么样的服务，我们都先要考虑，对方是不是可以接受，当你知道如何让服务对象更舒服，你的服务就是最好的服务。
在与进厅客户的交流初期，使用寻问技巧时要记住，沉默是我们最好的工具之一，而大家往往都忽略这一点。
ADSL新装包括几种形式（）A、单装B、加装C、捆装
我们在服务管理的过程中，经常发现员工对待服务经常是这种态度（）A、员工态度问题B、员工工作习惯问题C、员工工作能力问题D、员工对企业的认可
通过单笔业务审核进行业务审核的操作有（）A、退款B、预存清退C、返销D、帐后调账