如果某个零售客户在计算期间内投诉4次,计算投诉零售户数时算()。A、1B、2C、3D、4

如果某个零售客户在计算期间内投诉4次,计算投诉零售户数时算()。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

相关考题:

对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

上柜率是()与当期零售客户总数的比例。 A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数C、上期目标客户数D、当期目标客户数

在操作风险关键指标中,客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

商业送货服务承诺中,服务纪律承诺内容不包括().A可以请零售客户代买代卖商品B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C服务人员应遵守的服务纪律D不与零售客户发生纠纷

在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()A对B错

如果某个零售客户在计算期间内投诉4次,计算投诉零售户数时算()。A1B2C3D4

投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数()

在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算()次。A、几次B、1次C、2次D、3次

某烟草公司有零售客户1000户,有3个零售户分别投诉各1次,有1个零售客户投诉2次,计算该公司投诉率是()。A、3‰B、4‰C、5‰D、6‰

在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算几次。()

如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次,计算投诉的零售客户数也是那么多次()

投诉率即反映为投诉的()占企业总零售客户的比重。A、零售户次数B、零售户数C、有效次数D、以上都错

客户沟通能力包括处理零售客户投诉()

投诉可以从总零售客户进行统计,也可以从()角度进行统计。A、分片区按零售客户进行统计B、分业态类别按零售客户进行统计C、分商圈类型按零售客户进行统计D、分订货方式按零售客户进行统计

计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素()。A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数

重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数()

受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多长时间内回复?

投诉可以从总零售客户进行统计,也可以()的角度进行统计,并计算相应的投诉率。A、分业态类别按零售客户进行统计B、分商圈类型按零售客户进行统计C、分经营规模按零售客户进行统计D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计

卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况,将投诉集中起来,便与()。A、记录B、分析C、总结原因D、提出解决方案

投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉

()=(当期上柜客户数/当期零售客户数)×100%。A、满足率B、上柜率C、再购率D、满意率

某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次,具体如下:4个零售客户投诉品牌短缺;4个零售客户投诉服务不热情;1个零售客户投诉供应不搭售1次,未得到满意处理,在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉,合计投诉3次。计算本次重复投诉率为()。A、27.27%B、18.19%C、22.22%D、以上都不对

在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()

各网点必须指定()名领导负责零售客户投诉处理、协调及管理工作,并至少设置()名零售投诉管理人员负责具体处理或协调投诉事务。A、一;二B、二;二C、一;三D、一;一

对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺~定时间内解决,提出解决方案。征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

投诉处理流程的表述,错误的是()。A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

单选题投诉处理流程的表述,错误的是()。A客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户