投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
相关考题：
卷烟零售客户的服务调查内容包括()。 A、能否购买到所需要的品牌卷烟B、经营卷烟是否能得到合理的回报C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷D、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况
关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。A、分业态类别按零售客户进行统计B、分商圈类型按零售客户进行统计C、分经营规模按零售客户进行统计D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计
某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。A、27.27%B、18.19%C、22.22%D、以上都不对
各网点必须指定（）名领导负责零售客户投诉处理、协调及管理工作，并至少设置（）名零售投诉管理人员负责具体处理或协调投诉事务。A、一；二B、二；二C、一；三D、一；一