不能当场答复客户用电业务咨询时,客户代表应在()工作日内答复客户。A、1B、2C、3D、4

不能当场答复客户用电业务咨询时,客户代表应在()工作日内答复客户。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

相关考题:

解答客户业务咨询,对于不能当场解答的问题,应做好记录,按与客户约定的时间、方式答复客户,做到首问负责制。判断对错

不能当场答复客户用电业务咨询时,客户代表应在()工作日内答复客户。A1B2C3D4

客户对电量电费有异议时,应在一个工作日内联系客户,()个工作日内答复客户。A、一B、二C、三D、五

对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见,要指定专人负责并做好记录,对于当时能答复客户的要及时答复,当时不能答复的,应向有关部门反映,并应在三十日内答复客户。

客户咨询移动通信业务时,客户服务人员要耐心答复,即使有不了解或一时答复不了的问题,也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语,一推了事。而应诚恳地向客户说明,了解后予以答复。

对客户交来的票据和结算凭证,如只查询票据真伪的,经办柜员不得留存票据和结算凭证,应在监控系统或客户视线范围内,当场辨别,并口头答复客户,不得出具书面答复意见。

对于上门投诉,以下时限正确的是()。A、受理人员当时能够答复的,当时答复;B、对于受理人员无法当场答复的,如需本*部门(客户服务部门)其它科室协办的,向客户承诺3个工作日内进行答复;C、如需要转其他部门会办的,向客户承诺7—15个工作日内进行答复;D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件,向客户承诺30个工作日内进行答复。

对不能当即答复的客户咨询有何规定?

95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限()个工作日内答复。A、二B、五C、七D、十

供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户(),防止产生由于随意答复而发生的纠纷?A、收费主体B、收费依据C、业务办理流程D、处理流程

客户在用电业务办理过程中所需的电网接线方式、潮流、短路电流及可开放负荷、可利用间隔等电网资源信息,客户申请后5个工作日内答复客户,如不能公开的,应书面向客户说明原因。

受理客户咨询业务时,应耐心,细致地答复,不能当即答复的问题,应向客户致歉,并留下联系电话,研究或请示()后,尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理

柜面受理客户投诉时,对于受理当场能解决的投诉,即时答复客户;无法当场处理的,()个工作日内予以回复。A、1B、2C、3D、4

对客户咨询,不能立即答复的,具体经办人应在日清日结时记录备案并及时跟进,在3个工作日内告知客户。

对于客户咨询,不能立即答复的,具体经办人应在日清日结时记录备案并及时跟进,在()个工作日内告知客户。A、2B、3C、4D、5

营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见,要指定专人负责并做好记录,对于当时能答复客户的要及时答复,当时不能答复的,应向有关部门反映,并应在十五日内答复客户。

营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。A、轮岗制B、班长接待制C、电话咨询制D、首接负责制

下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户

当客户提出龙卡贷记卡的问题,柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时,柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员,如还不能得到满意答复时,建议客户拨打客户服务电话()进行咨询。A、95533B、8008200588C、80082000533D、80082000688E、021-38784878

客户对电量电费有异议时,应在()个工作日内联系客户,五个工作日内答复客户。A、一B、二C、三D、四

客户对电量电费有异议时,应在()个工作日内联系客户,()个工作日内答复客户。A、一;五B、一;三C、三;五D、三;十

多选题对于客户来电咨询,应如何答复。()A对问题详细回复B若当场不能回复,告知客户后续会有工作人员跟进回复C若当场不能回复,向客户道歉,挂机D对客户意见及建议进行汇总,反馈公司相关部门知悉

单选题柜面受理客户投诉时,对于受理当场能解决的投诉,即时答复客户;无法当场处理的,()个工作日内予以回复。A1B2C3D4

判断题对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。A对B错

单选题对于客户提出的意见和问题,可以当场回复的须当场给予客户解释与答复,并进行纪录;无法当场给予回复的,须咨询业务负责人,或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见,并在()反馈客户。A一个工作日内B二个工作日内C三个工作日内D四个工作日内

多选题下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户