日清日结按层级分为() A.柜员日清日结B.柜面经理日清日结C.营业网点日清日结D.机构日清日结
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。() 此题为判断题(对，错)。
不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A1B2C3D4
对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。A、12小时B、24小时C、2天D、3天
营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在三十日内答复客户。
日清日结按层级分为（）A、柜员日清日结B、柜面经理日清日结C、营业网点日清日结D、机构日清日结
对不能立即答复的一般投诉案件，保险公司应在5日内答复。
座席不能立即答复客户的咨询类疑难问题类工单，兰外各分支行应在（）内回复客户。A、1个工作日B、3个工作日C、1天D、3天
不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A、1B、2C、3D、4
受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理
客户服务中心业务日清日结按层级划分，可分为（）。A、员工日结和网点日结B、员工日结及资料交接C、员工日结及资料归档D、网点日结及档案交接
接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户？
柜面收付费业务日清日结包含柜员日清日结、柜面日清日结及机构日清日结三个层级。
按业务属性分类，收付费业务日清日结分为（）A、柜面收付费业务日清日结B、机构收付费业务日清日结C、银行批量转账业务收付费日清日结D、接口业务收付费日清日结
以下关于日清日结说法正确的是（）。A、财务经理须对网点日结的真实性和准确性负责。B、按层级分类，收付费业务日清日结分为柜员日清日结、柜面（营业网点）日清日结、机构日清日结。C、网点日结前，必须完成资金台账的复核工作。D、柜面经理进行网点日结复核确认操作，核对无误后应提交《资金单证交接表》。
银行代收日结（清）单包括（）A、收费录入日清日结B、付费录入日清日结C、网点日清日结D、核销清单
对于客户咨询，不能立即答复的，具体经办人应在日清日结时记录备案并及时跟进，在（）个工作日内告知客户。A、2B、3C、4D、5
营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在十五日内答复客户。
营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。A、轮岗制B、班长接待制C、电话咨询制D、首接负责制
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。（）
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）的责任，并做好记录。A、引导B、汇报C、指引D、报告
多选题日清日结按层级分为（）A柜员日清日结B柜面经理日清日结C营业网点日清日结D机构日清日结
判断题对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。A对B错
多选题对纳税人咨询的涉税问题，下列说法正确的是（）。A一般业务问题，即时答复B一般业务问题，转交业务主管部门，3个工作日内答复C疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人5个工作日内答复D疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人3个工作日内答复
单选题客户服务中心业务日清日结按层级划分，可分为（）。A员工日结和网点日结B员工日结及资料交接C员工日结及资料归档D网点日结及档案交接