零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。A技术支持B社会支持C人员能力D其他辅助设备
某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。A客户经营环境B客户订货行为C客户网络操作能力D客户的配合情况
烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。A、服务需求B、成长需求C、信息需求D、参与需求
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。A、经营水平B、文化水平C、品牌培育能力D、新品牌推介能力
零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。A、拜访服务工作应到位B、及时提供各类信息C、服务过程中重视、理解客户D、订货、结算、送货服务到位
零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
网上订（配）货服务的优势及意义（）A、网上订货——更便利客户的服务方式B、网上配货——更便利客户的服务方式C、网上订货——定制化的“自动服务”D、网上配货——定制化的“自动服务”
网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。A、零售客户经营情况对比B、各品牌情况对比C、零售客户规范经营情况的分析D、时间趋势分析
要做到服务的响应性强就必须（）。A、以相同的方式提供服务B、及时快捷地提供基本服务C、有效满足卷烟零售客户的额外需求D、对客户的投诉做出及时有效的处理并将结果反馈
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。A、成长需求B、利润需求C、服务需求D、信息需求
以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。A、订货送货B、退换货C、意见处理D、情感服务
以客户为核心的专门化服务的履行通常包括（）活动。A、处理客户向制造商的订货B、直接送货到商店或客户家C、按零售店储备所需的货品规格持续提供配送服务D、加大广告宣传
适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。A、新入网客户B、新网上订货客户C、电脑能力弱的客户D、订货技巧弱的客户
网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。
零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。A、有B、没有C、大D、小
零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。A、应该B、可以C、不应D、禁止
零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。A、不以B、可以C、禁止D、不允许
（）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。A、零售客户B、个体工商户C、无证经营户D、其它
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。A、直接满足客户真实零售需求B、互动更方便C、建立更为紧密的批零协作关系D、推动引导消费
零售客户开展网上订货的条件（）A、电脑、网络B、其他辅助设备C、网上订货意愿D、店面
卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
下列不属于以顾客为核心的增值服务的是（）。A、送货上门B、按零售商需求及时补充进货C、对储备产品提供特别介绍D、处理顾客向制造商的订货