车站备用金用于车站售票业务需求,其中包括()。 A.银行兑零B.为乘客找零C.为乘客兑零D.TVM补币
节假日及大型活动应做好引导工作，引导乘客（）购票，避免排长队现象。A、随机B、禁止C、集中D、分散
车站备用金用于车站售票业务需求，其中包括（）。A、银行兑零B、为乘客找零C、为乘客兑零D、TVM补币
当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站。”（）
身高（）的儿童必须购票乘车，每名乘客可以免费携带一行身高（）的儿童乘车，超过一名的应按超过的人数购票。
如车站TVM被劫，则在TVM前放置“暂停使用”的告示牌，停止在被劫TVM上购票，同时引导乘客到其他TVM上购票。
车站人员发现TVM多找零时，询问乘客购票情况，将该台故障TVM设为“暂停服务”模式后报（）。A、值班站长B、AFC工班C、维修调度D、行车值班员
备用金指由财务部配发的，专用于（）。A、TVM补币B、与银行兑零C、给乘客找零、兑零D、乘客客伤救护时临时借用
手机购电影票业务为用户提供包括购票、支付、（）、兑票、查询等功能
（）在车站的出入口处、便于乘客进站购票、验票、自动充值等需求。A、自动售票机B、自动验票机C、自动充值机D、兑币机设置E、人工售票机
厅巡岗通常以巡视站厅设备和设施为主，不包括回答乘客询问、组织及引导乘客购票等。
车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。（）。A、播放广播疏导客流B、安排员工疏导乘客C、关闭出入口D、加开兑零窗口
对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A、购票B、茶水C、休息D、补票
多选题备用金指由财务部配发的，专用于（）。ATVM补币B与银行兑零C给乘客找零、兑零D乘客客伤救护时临时借用
问答题案例分析 : 某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。 经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。（1）试分析车站工作人员存在的问题。 （2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。
单选题车站备用金用于车站售票业务需求，其中包括（）。A银行兑零B为乘客找零C为乘客兑零DTVM补币
单选题节假日及大型活动应做好引导工作，引导乘客（）购票，避免排长队现象。A随机B禁止C集中D分散
单选题车站人员发现TVM多找零时，询问乘客购票情况，将该台故障TVM设为“暂停服务”模式后报（）。A值班站长BAFC工班C维修调度D行车值班员
多选题车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。（）。A播放广播疏导客流B安排员工疏导乘客C关闭出入口D加开兑零窗口
多选题（）在车站的出入口处、便于乘客进站购票、验票、自动充值等需求。A自动售票机B自动验票机C自动充值机D兑币机设置E人工售票机