电话记录内容包括来电时间、( )。 A、来电单位、姓名及电话号码B、来电内容C、处理意见和领导批示D、接电话记录人
困难来电不包括() A.危机来电B.反复来电C.骚扰来电D.家庭咨询来电
客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A、1-2秒；B、2-3秒；C、3-4秒；D、4-5秒；
客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）A、投保人本人来电B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致C、保单已签收/已进档D、官网问题件已回复
客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。
特殊客户管理规范中的特殊客户是指存在骚扰来电、疑似套取信息（）。A、恶意诉求B、不合理诉求C、窃电或违约用电D、拖欠电费
骚扰来电客户限制该号码人工服务请求（）小时。生效期间，该号码致电时（）。A、12B、24C、系统提示忙音D、系统语音提示
值班台的功能包括来电电话号码显示、来电中文显示、双通道通话、一键直通。
值班台的功能包括来电（）A、电话号码显示B、来电中文显示C、双通道通话D、一键直通
（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。A、投诉电话B、骚扰电话C、公用电话D、值班电话
骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。
根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。
用户来电举报骚扰电话时如在线记录工单，受理号码就是被举报号码。
对付骚扰电话的最先考虑的技术手段首推（）A、来电识别B、黑名单C、来电阻截D、来电转接
具有设置黑名单权限的人应收集填写以下哪些信息，并将该骚扰电话设置为黑名单客户？（）A、骚扰次数B、骚扰电话号码C、拦截时间D、客户等级E、回复应答语
对ME511来电防火墙功能描述正确的是（）A、可以有效控制骚扰电话B、可以有效控制骚扰短信C、可以有效防病毒D、拥有上网防火墙同样的功能
其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）A、有权机关来电B、媒体采访C、骚扰来电D、误拨来电
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）A、有权机关来电B、骚扰来电C、媒体来电D、误拨来电
多选题客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）A有权机关来电B骚扰来电C媒体来电D误拨来电
多选题其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）A有权机关来电B媒体采访C骚扰来电D误拨来电
多选题值班台的功能包括来电（）A电话号码显示B来电中文显示C双通道通话D一键直通
判断题客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。A对B错
单选题电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。A来电落实B客户反馈C客户回访D来电整理
多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D以上均正确