聆听时只听一部分内容,称为()。 A.选择性聆听B.建议性聆听C.设身处地地聆听D.专注地聆听
咨询师在运用倾听技术时应避免()。 A、用心去听B、带偏见地听C、设身处地地听D、听出弦外之音
关于倾听错误的是A．全神贯注地去听B．保持眼神接触C．距离以双方能看清对方表情为宜D．用心倾听可使病人感觉到护理人员对自己关心E．倾听就是单纯去听，而不要谈话
倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。A70%B60%C80%D85%
在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。
倾听并非仅仅用耳朵去听，更重要的是（），设身处地地去感受。A、用心去听B、身体姿势C、语言表达D、来访者的反馈
团体咨询中用心去听，设身处地去感受，这种最基本的反应技术是指（）A、复述技术B、澄清技术C、倾听技术D、以上都不是
积极聆听是指（）。A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听
在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）A、选择性的聆听B、专注的聆听C、设身处地的聆听D、边记边听
“共情”，就是设身处地地去理解求助者的不良情绪和情感。
以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。A、努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考B、倾向于听自己所期望或想听到的内容C、对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D、能够站在对方的利益上去听、去理解
倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。A、70%B、60%C、80%D、85%
倾听是电话服务非常重要的一个环节，倾听技巧的最高层次是（）A、被动消极的听B、心不在焉地听C、主动积极的听D、用心去听
所谓“共情”，就是设身处地地去理解求助者的不良情绪和情感。（）
“转换角度”去共情，就是要？（）A、设身处地B、投入倾听C、行动反应D、反馈信息
沟通过程当中（）就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。A、及时反馈B、善意回应C、鼓励参与D、积极聆听
引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。
客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听
倾听的方式主要有（）A、用一只耳朵去听B、表情呆滞地听C、感谢式倾听D、用心听E、积极倾听
判断题引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。A对B错
判断题在人际交往中要设身处地地聆听，用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。A对B错
单选题“转换角度”去共情，就是要？（）A设身处地B投入倾听C行动反应D反馈信息
多选题倾听的方式主要有（）A用一只耳朵去听B表情呆滞地听C感谢式倾听D用心听E积极倾听
单选题客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听
单选题团体咨询中用心去听，设身处地去感受，这种最基本的反应技术是指（）A复述技术B澄清技术C倾听技术D以上都不是