客户服务人员正确的语言使用准则是（）。A、得体B、慷慨C、赞美D、牢记顾客的姓名

客户服务人员正确的语言使用准则是（）。

  • A、得体
  • B、慷慨
  • C、赞美
  • D、牢记顾客的姓名

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服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言()。A.对不起B.这是我们工作的疏忽C.好的D.劳驾
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真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。
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原材料能源库存的核算原则是( )。A．准使用谁统计B．谁保存准统计C．谁支配谁统计D．谁购买准统计
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客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
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服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。
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按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右
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销售顾问就是帮助客户正确决策的职业化销售服务人员。
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请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
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客户服务人员在语言的表达上应做到（）。A、话语应言简意赅B、避免词不达意、重复哕嗦C、语言应得体D、对客户低三下四
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客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。A、语言清晰，重点突出B、避免使用过激的言语C、使用能产生积极效果的词语D、讲究否定艺术E、用数据说话F、借用历史资料
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服务人员常用的语言就是口头语言和（）。A、人体语言B、动作语言C、物饰语言D、表情语言
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真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。
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服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。
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面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
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对客户服务人员的外表要求有（）A、形象干净整洁B、保持精神饱满C、说话语速适当，善于运用肢体语言D、以上都包括
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呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。
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客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？A、仪表要求；B、语言要求；C、举止要求。
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（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
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鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。A、请客户到环境适宜的地方B、在听客户表达的过程中，要有回应C、心里产生出对抗情绪D、向着客户发泄E、注意语言的使用F、需要控制自己的脾气
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优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）A、客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多B、“言多必失”，服务人员要避免犯错C、客户说的越多，越容易满足D、以上都不正确
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服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。
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对分析型的客户，应该（）。A、使用通俗的非专业性的语言B、使用正规的专业性的语言C、通俗语言和专业性语言混合使用D、以上都不正确
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客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？
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对团体保险准客户描述不正确的是（）.A、准客户是业务员的宝贵资产B、准客户开拓决定团险推销事业的成败C、准客户开拓是一项持续性的工作D、准客户以大企业为主，其它无所谓
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判断题真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。A对B错
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单选题对团体保险准客户描述不正确的是（）.A准客户是业务员的宝贵资产B准客户开拓决定团险推销事业的成败C准客户开拓是一项持续性的工作D准客户以大企业为主，其它无所谓
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单选题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）A服务人员与客户交流，首句需用普通话B根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C若是外宾，应使用简单的英语D语速适中，每分钟应保持在150个字左右
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