荣誉是社会组织给予的一种正式评价，主要是积极评价，但也可能是消极评价。()
在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性
美发的服务质量不仅仅指具体项目操作水平，还应该包括营业场所的环境、设备、使用的物料及（）
美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
美发技术主要是为（）A、自己处理B、他人服务C、公司效劳D、赚钱
从投资内容看，日本向欧美发达资本主义国家的投资主要是（）投资。
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是（）A、服务结束后，应主动请用户评价本次服务的服务质量B、由用户在作业单上直接签名评议C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价D、假冒用户的评价
评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。
美发企业的公共关系活动主要是以美发服务为核心而展开的一系列信息传播活动。
美发师的一言一行、一举一动都反映了美发接待服务的（）。A、服务水平B、服务质量C、服务标准D、服务水准
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。A、美发厅设备设施B、美发厅卫生状况C、美发厅地理位置D、美发师个人形象
美发企业的公共关系活动主要是以顾客为核心而展开的一系列（）传播活动。
美发师的仪表反映了美发厅的（）。A、服务水平B、服务质量C、服务标准D、服务水准
美发从业人员服务时，宜以顾客给予小费之多寡，做服务的标准
美发店的卫生等级标准是由国务院1987年4月1日发布的《（）》制定的。
美发厅店长的职责主要是（）A、主持美发厅全面管理工作，落实经营决策B、提供专业技术服务C、接待顾客D、收银
衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（）即满意程度。A、上级的评价B、专家的认可C、顾客的评估D、广告的宣传
美发企业的公共关系活动主要是以顾客为核心而开展的一系列（）活动。
个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）A、细化服务标准B、量化评价指标C、监测服务质量D、提升服务水平
单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A服务质量改进模型B服务质量模型C服务质量特性D服务质量评价指标
判断题荣誉是社会组织给予的一种正式评价，主要是积极评价，但也可能是消极评价。A对B错