下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是()A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策

下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是()

  • A、先处理情感再处理事情
  • B、第一时间处理
  • C、第一人负责制
  • D、认真执行厂家相关政策

相关考题:

受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。 A.先处理事情,后处理心情B.先安抚客户,后处理事情C.先处理事情,后安抚客户D.先处理心情,后处理事情

对于分析型客户,在处理抱怨时,应对的基本原则是()A、简明扼要B、以证据、数据据理力争C、强调实用性D、有计划的,先告知的

下列处理会员投诉的方式不恰当的有()A、先处理事件,后处理情感B、耐心倾听顾客抱怨C、不要打断客户投诉D、采用积极的次态,诚实地向客户承诺

处理客户抱怨的基本原则包括()A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策

抱怨处理的最高原则为()A、第一时间处理客户抱怨B、第一人负责制C、2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系D、不被媒体曝光

对于社交型客户,在抱怨处理时,应对的基本原则是()A、表示友好欢迎,让客户多说B、挖掘客户的理性需求C、不拘细节、快速通过D、处理不确定因素,关注感性诉求

以下不正确的客户投诉处理原则是()A、拖延一下,等客户不着急的时候再处理B、先处理心情,再处理事情C、了解客户的背景,找出客户投诉的原因,界定控制范围D、确认投诉的内容,总结问题,解释将采取的行动

处理客户投诉的正确方法有()A、先处理事件,后处理情感B、让客户抱怨C、要站在客户的立场上来将心比心D、采取拖延的方法以解决问题

处理客户投诉时应先了解客户的问题点,再安抚客户不满的情绪,情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。

处理客户投诉的总原则是()。A、先处理情感B、先处理事件C、知识培训D、后处理事件

在医患发生冲突时,首要的原则是()A、对事不对人B、个性化处理C、先处理事情,再处理情绪D、先处理情绪,再处理事情

处理乘客抱怨的原则:先处理事情,再处理心情。()

客户抱怨的处理步骤()A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。

任何投诉都是先处理事情,再处理心情。

“()”,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。A、先处理事件,后处理情感B、不处理情感,只处理事件C、不处理事件,只处理情感D、先处理情感,后处理事件

(),理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委,才能对症下药,解决客户的不满。A、“先处理事件,后处理情感”B、“先处理情感,后处理事件”C、“先处理流程,后处理结果”D、“先处理结果,后处理流程”

在处理投诉时,掌握的原则是:()A、先处理事情,再处理心情B、先处理心情,再处理事情C、只处理事情,不必处理心情D、只处理心情,不必处理事情

对于严重的挫伤,正确的处理顺序是()A、先处理合并损伤,再处理挫伤B、先处理挫伤,再处理合并损伤C、同时处理D、哪个严重就先处理哪个

在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

对于他人过当行为的处理原则是()A、先处理心情B、先处理事情C、随便先处理那个

在处理客户抱怨投诉时,应注意要做到“先处理心情,再处理事情”,尽可能先安抚客户的心情,再进一步处理客户或车辆的问题

本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则,在接到客户投诉起2个小时内,相关的责任人必须与客户进行电话联系,在接到客户投诉起()小时内必须反馈处理进度情况。

处理异议的原则:先处理事情,再处理感情。

判断题处理乘客抱怨的原则:先处理事情,再处理心情。()A对B错

单选题在医患发生冲突时,首要的原则是()A对事不对人B个性化处理C先处理事情,再处理情绪D先处理情绪,再处理事情

单选题对于严重的挫伤,正确的处理顺序是()A先处理合并损伤,再处理挫伤B先处理挫伤,再处理合并损伤C同时处理D哪个严重就先处理哪个