“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。A、先处理事件，后处理情感B、不处理情感，只处理事件C、不处理事件，只处理情感D、先处理情感，后处理事件
“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。
- A、先处理事件，后处理情感
- B、不处理情感，只处理事件
- C、不处理事件，只处理情感
- D、先处理情感，后处理事件
相关考题：
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是() A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感()。 A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.() A.我们有较强的客户关系吗？B.我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？C.我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？D.我们的方案解决了所有问题了吗？
由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种忧虑情绪有时被称作“认知分歧”，健康服务提供者的必要工作是A.缓解客户焦虑情绪B.教育客户对健康管理的认识C.在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心D.提供担保E.降价优惠
由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种焦虑情绪有时被称做“认知分歧”。健康服务提供者的必要工作是A、缓解客户的焦虑情绪B、教育客户对健康管理的认识C、在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心D、提供担保E、降价优惠
下列选项中哪些是不良的倾听习惯（）。A、客户说话的时候，你经常打断客户表述B、没有让自己的目光与客户的目光相遇C、面无表情，客户不知你是否理解了D、客户说话的时候，你不停在玩着铅笔E、在谈话过程中适时地表达自己的见解
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。A、“先处理事件，后处理情感”B、“先处理情感，后处理事件”C、“先处理流程，后处理结果”D、“先处理结果，后处理流程”
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）A、我们有较强的客户关系吗？B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？D、我们的方案解决了所有问题了吗？
在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）A、首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同B、在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件C、告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题D、中途打断客户的倾述
单选题安抚客户情绪的作用（）。A尽快让客户离开营业网点B让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火C不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务D客户情绪稳定后劝离