其他用户的评价决定顾客是否愿意购买网店的商品,所以客服应该用尽一切办法得到好评。
其他用户的评价决定顾客是否愿意购买网店的商品,所以客服应该用尽一切办法得到好评。
相关考题:
成本领先战略可以总结为()。 A、以最低的竞争性价格提供顾客所能接受的产品B、提供具有廉价特征的商品,所以商品的价格比较低廉C、提供独特的产品,所以顾客愿意支付额外的费用D、集中了一些独特的特征,所以顾客愿意支付额外的费用
成本领先战略可以总结为( )。A.以最低的竞争性价格提供顾客所能接受的产品B.提供具有廉价特征的商品,所以商品的价格比较低廉C.提供独特的产品,所以顾客愿意支付额外的费用D.集中了一些特征,所以顾客愿意支付额外的费用
以下售前客服应对不当的是()。A、顾客要求网店提供商品包装,客服表示需要另外收取费用,并咨询顾客是否需要贺卡B、顾客表示没有收到商品,客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品,客服拒绝并关闭订单D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品,分成两个订单派送,客服了解情况后,请顾客关闭原订单,重新分开购买
以下对客户流失看法正确的是()。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏,投诉处理不当,是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差,商品价格缺乏竞争力,顾客容易流失
顾客表示商品较贵,要再考虑时,客服可以回复()A、“好的,你再考虑看看吧,欢迎再次光临!”B、“我们的商品已经是最低价格了,不议价,请去看看其他网店对比一下吧。”C、“好的,我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货,您如果真心喜欢的话,请尽快过来购买哦!”D、“这款商品的确比**那款贵一点,但是它是最新款,功能十分齐全,质量上乘,就性价比来说是十分高的,很多顾客也很喜欢这款商品。”
顾客购买淘宝聚划算商品,咨询是否能够当天发货,客服应对不恰当的是()。A、热情的告诉顾客,一定可以在当天发货B、委婉的告知顾客,购买订单较多,商品将在活动结束后按付款顺序发出C、委婉的告知顾客,淘宝聚划算商品将在7天内全部发出D、咨询顾客具体详情,如顾客急需,提前安排发货
多选题以下对客户流失看法正确的是()。A员工的过度流动容易导致客户流失B网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C客服服务技巧缺乏,投诉处理不当,是网店顾客流失的最大原因D购物体验差,商品价格缺乏竞争力,顾客容易流失
单选题成本领先战略可以总结为( )。A集中了一些特征,所以顾客愿意支付额外的费用B以最低的竞争性价格提供顾客所能接受的产品C提供具有廉价特征的商品,所以商品的价格比较低廉D提供独特的产品,所以顾客愿意支付额外的费用
单选题顾客购买淘宝聚划算商品,咨询是否能够当天发货,客服应对不恰当的是()。A热情的告诉顾客,一定可以在当天发货B委婉的告知顾客,购买订单较多,商品将在活动结束后按付款顺序发出C委婉的告知顾客,淘宝聚划算商品将在7天内全部发出D咨询顾客具体详情,如顾客急需,提前安排发货
单选题顾客付款后,客服处理订单流程应进入()。A查看商品价格是否变化B查看是否使用优惠券等C查看商品页面说明D核实顾客相关信息,商品出库